O PROCESSO DE NEGÓCIO COMO MEIO PARA O CUSTUMER SUCCESS

Devemos ter processos de negócios definidos para termos sucesso com os nossos clientes?

A resposta é SIM, SIM e SIM!!

Como entender o cliente se a organização não entende como trabalha?

Como saber cuidar se não se sabe como é a experiência dos clientes em relação a a jornada de compra, suporte de atendimento e pós-venda? Entender como está se trabalhando internamente e o que definirá a decisão de compra ou permanência do cliente nas sua organização é primordial.

Está preparado para toda a jornada de experiência do cliente e quais as dificuldades que se terá internamente para um atendimento de qualidade deve ser trabalhado para manter-se no mercado por muito tempo.

Trazendo resultados e mudanças necessárias aos processos de negócios após a avaliação do estado atual da organização para que atinja os resultados definidos em seu planejamento estratégico fará a diferenciação aos olhos dos clientes no momento que houver uma mudança no modelo de atendimento atendendo-os da maneira desejada independente do modelo de venda trabalhado pela organização ( B2C, B2B ou B2C&B).

Definitivamente para que se possa estruturar um ATENDIMENTO DE SUCESSO é necessário o entendimento da jornada, isso se trata do PROCESSO DE NEGÓCIO, entender como é vivida toda essa experiência de venda e pós-venda dentro da organização e como estão sendo realizados essas etapas dentro da empresa.

Esses processos estruturados irão trazer informações como a % de Churn, o aumento de vendas nas bases Up-Sell e Cross-Sell, o tamanho do engajamento da carteira de clientes e muito mais como NPS (Net Promoter Score), MRR (Monthly Recurring Revenue) e ARR (Annual Recurring Revenue).

E mais uma vez torno a falar se preparar para a exigência dos clientes é a forma mais concreta de se manter no mercado.

Os dados gerados irão abastecer as áreas de Marketing, venda e pós-venda da organização, levando assim a trassarem estratégias mais assertivas para aquisição e manutenção dos clientes ideias e descartando os clientes que não estão dentro do perfil de atendimento.

Portanto Processo de Negócios que é o conjunto das atividades ou tarefas que são estruturadas para gerar um resultado de valor para a organização e principalmente para os clientes, por meio de entregas de serviços e produtos, devem estar devidamente estruturados e em constante mensuração.

O processo tem que gerar valor ao cliente, fazer com que o cliente se sinta especial e assim o sucesso dele passará a ser o de sua organização. Observando quais entradas e saídas fazem com que este indivíduo (B2C) ou organização (B2B) passe a fazer parte efetivamente dos clientes da sua empresa.

É de suma importância que a organização tenha o processo definido, pois este irá identificar todas as áreas, pessoas, procedimentos e informações que serão geradas ao longo da jornada do cliente que é o bem mais precioso de qualquer organização e que irá mantê-la ou não viva no mercado.

Sendo assim a meta de qualquer organização é criar conexão entre o consumidor e a sua marca. Essa missão audaciosa (porém, atingível) é de responsabilidade da área de Sucesso do Cliente.

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