Gerenciar a Satisfação do Seu Cliente Ajudará Seu Negócio a Crescer: Entenda Como

Independente do momento em que a empresa se encontra, ou da posição que ela ocupa perante o mercado, o gestor precisa estar se perguntando constantemente como a empresa pode melhorar.

Buscar a melhoria para o empreendimento e aumentar o número de vendas e da base de clientes tem como uma grande aliada as pesquisas de satisfação, uma vez que elas são um termômetro e trazem respostas sobre as estratégia adotadas pela empresa. 

Nesse artigo falaremos sobre como utilizar a gestão de satisfação dos seus clientes para fazer seu negócio crescer ainda mais. 

Primeiramente, o que é a satisfação do cliente?

A satisfação humana é oriunda do alcance das expectativas que o ser humano projeta sobre algo. E em relação ao seu empreendimento não é diferente, um cliente está satisfeito quando ele sente que suas expectativas foram atendidas, do contrário ele estará frustrado.  

Ou seja, a satisfação do cliente é o que ele pensa ou sente a respeito da interação que ele tem com a sua marca. Sua percepção será baseada tanto no serviço/produto e o atendimento que ele receber. 

Agora, quer saber como ele se sente ao seu respeito, como ele considera que foi interagir com você, seus produtos e seus serviços? A resposta é muito simples: diálogo. Ou seja, pergunte!

Conquiste sua confiança

Como já foi dito, a satisfação do seu cliente vai acontecer quando ele consumir e comparar o que você vende com o que ela esperava, podendo ter como parâmetro apenas sua imaginação ou algum outro produto semelhante em outra marca.

Embora você tenha suas convicções a respeito dos seus serviços e produtos, a maneira que um cliente se relaciona com ele pode ser completamente diferente do que você esperava. Isso porque o seu olhar como pessoa que está oferecendo o serviço ou produto é diferente de quem irá consumi-lo, sendo possível que os clientes enxerguem pontos que nunca haviam sido cogitados. 

Dessa forma, ofereça um canal de comunicação rápido, prático e eficiente para que ele consiga se comunicar com você, e o veja contribuir com informações que serão extremamente úteis para aperfeiçoar seu negócio.  

Se ele perceber que o que disse realmente surtiu efeito e que foi ouvido, considerado e que medidas tenham sido tomadas para acatar sua opinião, tenha certeza que sua empresa conquistou sua confiança e o fidelizou.  

Retenha sua base de clientes 

Saber lidar com as reclamações que você receber é fundamental, principalmente advindas de clientes rotineiros ou que fazem compras de grande valor. Afinal, nem só de elogios uma pesquisa de satisfação sobrevive. 

Tratar diretamente com seu cliente de forma personalizada e com foco na resolução do problema se torna essencial. Seja por e-mail ou por uma ligação pessoal, ouça o que ele tem a dizer, entenda sua queixa e pense em maneiras alternativas de resolver e contornar a situação. Nesse momento, dependendo do que você vende, cortesias, descontos ou upgrades se tornam válidos.

Mas lembre-se: contornar a situação só se tornou uma alternativa pois você deu abertura para que ele te contasse sobre sua insatisfação, e esse é um dos motivos pelos quais uma pesquisa de satisfação se torna tão importante. 

Saiba o que precisa ser melhorado 

O feedback negativo do seu cliente é extremamente importante para você. 

Obviamente, ninguém gosta genuinamente de recebê-los, mas acredite, eles são ainda mais essenciais para ajudar seu negócio a alavancar do que os elogios. 

Isso porque sua empresa vai conseguir perceber falhas nos processos e reanalisar os caminhos em todos os âmbitos do seu negócio, tanto de qualidade do produto, do atendimento ao cliente e de como você está proporcionando essa experiência. 

Identificar seus pontos fracos é crucial para direcionar seus esforços no que realmente precisa ser melhorado, e assim a pesquisa de satisfação ajudará você ou seu gestor a tomarem decisões baseadas nos dados dos seus consumidores, e a adotar estratégias que trarão retorno mais significativo.

Como conclusão, sabemos que satisfação do seu cliente é o que vai definir o seu sucesso. E por causa disso as pesquisas de satisfação se tornam essenciais, já que ela possibilita o acompanhamento dos resultados alcançados e a sua competitividade. Ela é uma ferramenta indispensável para medir se as estratégias adotadas estão indo ao encontro da satisfação dos seus clientes, portanto analisar as informações que receber nas pesquisas e tomar ação para implementar as melhorias cabíveis é fundamental na alavancagem do seu empreendimento. 

Para te auxiliar na gestão da satisfação dos seus clientes acesse a PliQ e entenda como podemos te ajudar. Nos encontre também no Instagra em @pliq.pliq e no Linkedin em PliQ – Satisfação e Lealdade

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