5 Dicas Para Transformar Seus Clientes em Fãs do Seu Negócio

Um negócio que possui fãs genuínos, é um negócio fadado ao sucesso. Ter pessoas que promovem sua marca e nunca a abandona parece um sonho inalcançável para muitos empreendedores, mas na verdade é mais tangível do que você pensa. 

Nesse artigo, iremos te apresentar a diferença entre fãs e clientes e te dar algumas dicas para ter uma legião de adoradores da sua marca e do seu negócio.

Porque ter fãs e não clientes?

A primeira diferença entre eles está na racionalidade das ações. Enquanto fãs são movidos muito mais pela emoção, os seus clientes “tradicionais” tendem a ser bem mais racionais. 

Quando alguém é fã de uma marca, outros fatores são levados em consideração para a realização da compra, além do preço. O fã da empresa compra pelo sentimento, pelo laço afetivo, identificação com a marca, e por aí vai. 

Por isso, convencer um cliente a comprar é bem mais difícil do que convencer um fã, pois aquele utiliza fatores racionais para a tomada de decisão.  

Outro aspecto que difere esses dois tipos de consumidores é a forma de interagir com a sua marca. Normalmente, um cliente não vai reclamar que algo está errado (a não ser que ele esteja sendo prejudicado).. Se você não o agradou o suficientemente, ele apenas vai deixar de comprar e não voltar mais a fazer negócios com você.

Ao passo que, ao conquistar fãs, a empresa ganha chances de ter pessoas fazendo críticas realmente construtivas, que busquem desenvolver o negócio ainda mais, e que não abandonam a marca na primeira vez que há algo errado.

Dessa forma, é possível agir rápido para corrigir o erro, melhorar os produtos e serviços e conseguir conquistar mais e mais consumidores. Além disso, um cliente comum, por mais satisfeito que esteja com você, não necessariamente irá te indicar para amigos e familiares quando tem a oportunidade, mas um fã, sim. 

Leia também: O Impacto de Ter seus Clientes Indicando Novos Clientes

Outro ponto interessante de ressaltar é a diferença do tíquete médio entre esses dois perfis. Os seus fãs consomem mais do seu negócio do que um cliente comum, isso porque, apesar de significarem uma parcela menor em termos de quantidade, gastam bem mais. Eles representam 20% dos clientes do seu negócio e são responsáveis por 80% do seu faturamento. Por isso, para a empresa continuar crescendo de forma saudável, é extremamente importante mantê-los engajados com a marca.  

Dicas

Agora que você já entendeu porque é tão importante concentrar esforços para fazer seus público se tornarem clientes fãs do seu empreendimento, aqui vai algumas dicas de boas práticas que você deve fazer para que isso aconteça:

Dica #1 – Acompanhe todos os clientes 

Independente do seu tipo de negócio, tenha todos os seus clientes cadastrados no sistema, para que você consiga associar todas as vendas que acontecem e, dessa forma, identificar quem são os 20% que mais consomem sua marca. Identificar quem exatamente são essas pessoas será muito importante. 

Dica #2 – Esteja próximo 

Busque maneiras de tê-los sempre engajando com seu negócio, seja por meio de eventos específicos, pesquisas, tratamentos diferenciados, etc. E utilize esses pontos de interação para atender, entender e perceber características e necessidades destes clientes. Você precisa aprender o máximo possível com esse público. Tão importante quanto identificar quem faz parte dessa parcela, é entender seus comportamentos. Isso será  fundamental para tomar decisões importantes de forma assertiva no futuro. 

Dica #3 – Construa relacionamentos

Focar na experiência do seu consumidor vai muito além de oferecer um bom atendimento, uma vez que isso já é o mínimo esperado. O seu cliente fã quer mais do que isso, ele quer se relacionar com a marca. Ele quer ser surpreendido, querem que o produto se encaixe e represente seu estilo de vida, querem sentir que a marca realmente entende seus desejos e necessidades, querem se sentir especiais. Portanto, foque na construção de um relacionamento duradouro com seu cliente, ao invés de se limitar a um bom atendimento. 

Dica #4 – Foque no cliente 

A medida que uma empresa atinge novos patamares e cresce, é comum que os gestores passem a focar somente na concorrência, e isso pode vir a ser prejudicial para o negócio. O seu cliente não deve sair do centro da sua atenção em nenhum momento, é preciso que você crie e execute estratégias para manter o olhar voltado a ele, pois só assim você consegue estar próximo dele e construir um relacionamento com o mesmo. Nesse momento, conhecer o comportamento dos seus consumidores fiéis se faz extremamente importante. 

Dica #5 – Melhore sempre 

Para que sua empresa se destaque frente ao mercado, é preciso que ela esteja aberta a melhorar. É preciso ter uma mentalidade de crescimento, e para isso os gestores precisam se questionar cotidianamente como melhorar um processo, um produto ou um serviço. O tempo todo. 

Saber onde melhorar e o que deve ser melhorado é um desafio diário. Para isso, é importante que sua empresa ouça ativamente os feedbacks que recebe, e acompanhe de perto a experiência que seus clientes estão tendo. Para te auxiliar a gerenciar o relacionamento com os seus clientes e transformá-los em seus fãs, a PliQ é a plataforma ideal. Entenda o que seus clientes necessitam verdadeiramente, acompanhe em tempo real e de maneira personalizada. 

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