5 passos para ter o programa de Indicação infalível

Um programa de indicação infalível pode ajudar a aumentar a popularidade da sua empresa com poucos gastos e mais lucros, quando executado da maneira correta. Se perguntássemos a você: “qual é o fator principal para o sucesso da sua empresa?” o que você responderia? Caso sua resposta não seja “meus clientes”, há algo de errado […]

Tudo que você precisa saber sobre programas de indicação

Os programas de indicação são uma forma de influenciar seus clientes a indicarem a sua empresa, otimizando esse processo. Você com certeza já viu alguma empresa usar em suas propagandas promoções como “Promoção Indique um Amigo: quanto mais amigos você indicar, mais descontos você ganha!”. Isso acontece porque, hoje, as marcas investem cada vez mais […]

A jornada da experiência do cliente melhora resultados?

O seu cliente precisa de uma jornada de experiência positiva; oferecer produtos e atendimento de qualidade é o mínimo! Essas experiências constituem um processo que fideliza o consumidor por meio de ações que não visam apenas uma venda. É essencial começar por uma afirmação-base neste assunto: o seu cliente NÃO está interessado no seu produto, […]

CSAT: 5 dicas de como obter resultados estratégicos a partir desta métrica

CSAT

CSAT(Customer Satisfaction Score) é uma métrica usada no cálculo da satisfação dos clientes de determinada empresa. Ela pode servir como uma forma de gerar melhorias no atendimento, por exemplo.  Sabemos que trabalhar com pessoas demanda compreensão. E quando o sucesso da sua marca depende da satisfação dos consumidores, perguntar e compreender o que pensam é […]

A importância dos KPI’s indicadores para medir a satisfação do cliente

Ter métricas e não saber transformá-las em KPI’s indicadores é como ter a faca e o queijo na mão, mas não saber cortar. As métricas são dados, mas os KPIs é que vão interpretá-los e indicar a melhor alternativa para sua empresa. Entendemos que interagir apenas com números pode ser difícil, mas vamos descomplicar esse […]

Pesquisa de satisfação por WhatsApp

Pesquisa de satisfação é uma forma inovadora de correr atrás da satisfação dos clientes, e fazê-la por uma rede social é garantia que todos serão abrangidos. Qual o seu maior meio de comunicação com clientes? Você acha que ele é eficaz o suficiente para manter o contato e fazer com que sua empresa não seja […]

O que você tem feito com a opinião dos seus clientes?

Enquanto empreendedor(a), você sabe porquê a opinião dos seus clientes tem a ver com o sucesso da sua empresa? Se não, sinto te informar, mas você está atrasado com as tendências de marketing de experiência e marketing de indicação.  Da mesma forma que um cliente satisfeito diz coisas positivas e melhora a imagem da marca, […]

A importância do feedback de clientes

O feedback é uma ferramenta básica e que já é pedida pelas empresas há muito tempo, mas que não deixa de ser necessária nunca. Trata-se do retorno dado pelos clientes sobre o serviço recebido. Apesar disso, muitos gestores não sabem como ele funciona, como solicitar aos clientes, ou como usar as informações obtidas. Isso acarreta, […]

Customer Experience X Customer Success: iguais, semelhantes ou complementares?

Customer Experience trata-se da experiência do cliente, a vivência que as empresas proporcionam aos seus compradores. Já o Customer Success, ou sucesso do cliente, está relacionado ao pós-compra e à satisfação final.  Leia mais sobre relacionamentos com o cliente aqui. Para que você entenda mais sobre isso, começaremos com a seguinte comparação: Em décadas passadas, […]

Tendências de Customer Experience para 2022 e 2023

Customer Experience é o futuro! Pelo andamento dos negócios em 2021, é possível saber aquilo que cresceu o suficiente para permanecer no próximo ano, e aquilo que não foi tão forte nem para ganhar o público, nem para as empresas. Com base nessa análise, separamos uma lista das principais tendências de Customer Experience para 2022. […]