Glossário de Customer Success de A até Z

Conheça várias palavras usadas nesse mundo de Sucesso do cliente.

Neste glossário, você vai descobrir de A até Z os termos utilizados, palavras como CHURN, NPS e HEALTH SCORE serão entendidas por você e principalmente melhorar a comunicação entre as equipes.

Aproveite e uma boa leitura.

 

 

 

Customer Success

Em tradução literal “Sucesso do cliente”. Muitas pessoas tem dificuldade para explicar em poucas palavras o que é. E as definições variam muito. De acordo com a mescla de entendimentos de vários especialistas podemos dizer que: “Customer Success é uma abordagem ou disciplina do pós-venda que oferece atendimento proativo ao cliente a partir de decisões baseadas em análise de dados. O objetivo dessa postura proativa da organização com o sucesso é garantir que o cliente atinja os resultados que deseja ao mesmo tempo que passa por uma experiência apropriada, atendendo suas expectativas que estão em constante mudança.”

Net Promoter Score (NPS)

É uma metodologia para medir o nível de satisfação e lealdade dos clientes à sua empresa, produto ou serviço. Consiste em apenas uma pergunta: “Qual a probabilidade de 0 a 10 de você recomendar nossa empresa ou produto para um amigo ou colega?”. Devido à sua simplicidade, flexibilidade e confiabilidade, a pergunta é amplamente utilizada por áreas de pós-venda em todos os tipos de indústria para medir a satisfação do cliente.

Retention (Retenção)

Significa manter o cliente dentro da base através de estratégias de negócios, assim conseguirá fazer com que o LTV seja mais prolongado e também pode aumentar as vendas com o mesmo cliente gerando UpSell e Crossell.