O Net Promoter Score é um índice de -100 a 100 usado no pós-venda que mede a satisfação geral do cliente com o produto ou serviço de uma empresa e a lealdade do cliente à marca. A métrica compartilhada com seus colaboradores pode ser usada como motivação para que as equipes forneçam a melhor experiência possível ao cliente.

O Customer Satisfaction Score, diferente do NPS, cria um escore/pontuação para a satisfação dos clientes. Pode ser usado em diferentes etapas na jornada do cliente, como para analisar um atendimento oferecido, uma solução, funcionalidade, entre outros pontos de contato com a marca.

O Customer Effort Score é um indicador que avalia o esforço que os clientes precisam fazer para se relacionar com a empresa, seja para compra, solicitar o suporte ou fazer uma devolução. Para aplicar a pesquisa, é importante definir qual etapa da jornada do cliente deseja avaliar.

O Net Emotion Score é o índice que estima a intenção de compra através de atributos emocionais. Divide e executa a solução de problemas em 3 etapas: necessidade, expansão e solução. Utiliza-se como base a soma dos percentuais de emoções positivas e subtraído pelo percentual de emoções negativas.

É o NPS dos colaboradores, o índice de quão “promotores” os funcionários são em relação à empresa em que trabalham. o e-NPS consiste de seis perguntas e são divididas entre objetivas e descritivas para avaliar três segmentos: empresa, liderança e produto. Essa métrica permite que líderes e equipes entendam quais são os problemas mais pontuais a serem corrigidos ou melhorados para então priorizá-los.

O novo indicador NPS 3.0 , além de medir o crescimento das receitas geradas pelos clientes recorrentes também demonstra a probabilidade de indicações. Para você adotar em seu negócio é preciso entender que agora o indicador é composto por dois elementos: o Net Revenue Retention (NRR) e o Earn New Customers (ENC).