Colete feedbacks dos seus clientes de forma fácil e assertiva

Saiba como está a experiência e a satisfação do seu cliente com seus produtos ou serviços. Tome ações a partir dos feedbacks recebidos e extraia inteligência de negócio dos comentários deixados.

Pesquisa de Net Promoter Score

O NPS é a melhor metodologia para medir a satisfação e coletar a opinião dos consumidores com rapidez, facilidade e confiabilidade.

É possível personalizar sua pesquisa com a marca e as cores da sua empresa, mantendo a identidade visual quando abordar seu cliente.

Muito além do NPS combine metodologias para um nível avançado de monitoramento da experiência dos consumidores com rapidez, facilidade e confiabilidade.

Utilize nossas Tags de forma inteligente realizando segmentações avançadas e visualize comparativos de scores de experiência. Assim, é possível filtrar respostas que falam de pontos chave da jornada do seu cliente ou assuntos específicos com apenas um clique.

Independente do canal que seu cliente mais utiliza para se comunicar com sua empresa, estamos prontos para lhe ajudar na coleta das experiências. E-mail, Whatsapp, SMS, Link, Qrcode e via API.

O fechamento de loop utiliza a força dos seus clientes promotores, levando-os a deixar uma avaliação online ou participar do seu Programa de Indicação. Quando há algum cliente detrator, sua equipe é notificada para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

Crie suas pesquisas NPS, CSAT, CES em minutos, ou comece com um template pronto. Nosso criador de pesquisas é fácil de usar e possibilita bastante customizações.

Esqueça as pesquisas em papel ou com ferramentas que não são feitas pra isso. Chega de usar planilhas e calcular seu NPS, CSAT e CES manualmente. PliQ é a solução completa para seu monitoramento de experiência do cliente.

Gere informações de seus clientes onde ele estiver

Alcance seus clientes nos canais que eles estão mais engajados e meça o NPS, CSAT, CES nos pontos de contato que fazem mais sentido para o seu negócio.

Plugin PliQJS

Realize pesquisas de NPS, CSAT, CES ou customizadas diretamente dentro do seu site, e-commerce, software ou aplicativo. Peça a opinião do seu cliente diretamente dentro do seu produto, aumentando muito mais suas taxas de respostas

Envie sua pesquisa por WhatsAPP para seus clientes. É possível inclusive fazer disparos em lote e automatizando o agendamento

As pesquisas por email já estão incluídas em todos os nossos planos e são ilimitadas! Você não precisa ter um custo extra com outras plataformas de disparo nesse canal para coleta de experiências.

Na PliQ é possível importar seus contatos já existentes a partir de uma planilha. Também há como importar contatos e disparar pesquisas por meio de nossa API.

Realize pesquisas de NPS, CSAT, CES e customizadas sem identificar o respondente, garantindo a privacidade em ocasiões em que seja necessário.

Ouça seus funcionários por meio do Employee NPS, a pesquisa feita para dentro da organização, para entender a percepção de seus colaboradores e coletar feedbacks valiosos das equipes.

Automatizar processos facilita tudo! Por isso, é possível disparar suas pesquisas por meio de nossa API, ou utilizando o agendamento, que coleta os feedbacks de forma automática na melhor hora para seu cliente.

Mude o tom da sua pergunta complementar de acordo com a nota. Oriente a pergunta para extrair o máximo de informações do cliente para as notas boas e ruins

Monitore a experiência do cliente através de nossos painéis

Veja todos os feedbacks em tempo real com painéis fáceis de entender, gráficos de histórico e filtros personalizáveis. Saiba em segundos como estão suas notas, taxas de respostas e outras métricas importantes sobre seu monitoramento da experiência do cliente.

Feedbacks em tempo real

Acompanhe as opiniões dos seus clientes numa só tela, sem tempo de espera, acompanhe as mudanças dos dados das suas pesquisas sem delay de atualização.

Está migrando de outro software de NPS? Nós conseguimos importar para a PliQ todos os feedbacks que você já coletou antes utilizando outras ferramentas.

As Tags Inteligentes fazem um cálculo de nota NPS restrito aos feedbacks recebidos por cada tag, assim é possível ter uma visão do desempenho de cada assunto específico.

Fique de olho em dados como taxa de conversão, taxa de comentários, desempenho de cada canal e muito mais.

Filtre respostas do seu NPS, CSAT e CES por data, nota, canal de disparo, e demais filtros como promotores, detratores de acordo com o modelo da pesquisa. Os filtros são uma poderosa ferramenta de análise.

Crie suas pesquisas NPS, CSAT, CES em minutos, ou comece com um template pronto. Nosso criador de pesquisas é fácil de usar e possibilita bastante customizações.

Transforme os feedbacks recebidos em ação!

Automatize ações de marketing, levando seus promotores para Programas de Indicação. Cuide dos detratores em tempo hábil para evitar crises.

Alerta de detratores

Seja alertado instantâneamente via email ou whatsapp, quando um cliente deixa uma nota ruim em seu NPS para tomar uma atitude rapidamente

Utilize a PliQ e leve seus clientes promotores para seu Programa de Indicação, aproveitando sua propensão a recomendar sua marca, reduzindo o CAC e aumentando o faturamento.

Aproveito o engajamento de seus clientes e ao final das pesquisas encaminhe eles para o seu site, blog, instagram, facebook, linkedin ou qualquer outro link externo que desejar.

Identifique e entenda os pontos fracos, fale com os clientes que fizeram observações e entenda como pode corrigir

Monitore a linha do tempo e se antecipe a possíveis sinais de cancelamentos, oportunidade de Up-sell ou Cross-sell a partir das coletas de experiências dos clientes.

Utiize o NPS, CSAT, CES e pesquisas customizadas como ferramenta para entender o desempenho de sua equipe e funcionários.