Compreensão Profunda da Experiência do Cliente
Você terá uma compreensão sólida sobre o que é a experiência do cliente, por que ela é importante e como ela afeta o sucesso dos negócios.
Estratégias de Melhoria da Experiência do Cliente
Você aprenderá estratégias práticas para aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde a aquisição até o suporte pós-venda.
Identificação de Pontos de Dor
Você será capaz de identificar os pontos de dor e as necessidades de seus clientes, permitindo que você atenda melhor às suas expectativas.
Fidelização de Clientes
Aprenderá como criar experiências que resultem em clientes fiéis, que retornam e recomendam seus produtos ou serviços.
Geração de Indicações
Você entenderá como transformar clientes satisfeitos em defensores da marca, gerando referências e prazos valiosos.
Análise e Avaliação
Aprenderá sobre os dados coletados e medirá o sucesso da experiência do cliente, usando análises-chave para avaliar o desempenho.
Mãe da Isabella, COO da PliQ, Top Customer Success Strategist of the World, Cientista em CX, Professora, Colunista, Palestrante e mentora. São 15 anos no mercado trabalhando com clientes passando por atendimento, qualidade, retenção, suporte e processos.
“Minha missão é transformar empresas e Profissionais através da gestão das experiências dos clientes.”
O Núcleo de Inovação e Novos Negócios Aplicados, NINNA Hub, é hub de inovação do Ceará, com foco em inovação aberta e transformação digital ao lado dos quatro atores do ecossistema de inovação: grandes empresas, startups, investidores e academia.
