Perguntas frequentes ?

Bem implantado o programa de lealdade poderá gerar benefícios para o cliente, para a empresa e para a equipe que faz a interface com os clientes. Alguns exemplos, aumento das experiências positivas do consumidor, maior proximidade, aumento das taxas de fidelidade tudo refletindo em aumento nos lucros. 

Todo empreendedor deve ter na cabeça que se trata de um investimento que pode trazer bons resultados ou não dependendo da forma que for implantado.

Para as empresas que implantam o programa os ganhos podem ser a redução de cancelamentos (churn), crescimento da ticket médio, aumento da lucratividade e uma maior satisfação dos clientes. 

Projete e separe orçamento para a sustentação do programa garantindo os investimentos necessários.

Empresas que estejam buscando aumentar a experiência do consumidor com sua marca, entregando um alto valor agregado. Mercados com alta competição onde a diferença entre os produtos concorrentes é pequena.

Através de sistemas e processsos, a organização terá a opção de controlar seus resultados e os aspectos do comportamento do consumidor em relação ao programa e a performance da empresa de forma geral. 

Cada mercado e empresa tem suas particularidades, mas podemos destacar pontos essenciais mesclando aspectos de reconhecimento e recompensa. Evite deixar seu programa visto como uma tática indireta de descontos. 

Apresente regras claras tanto para a empresa quanto para o clientes. Tome cuidado para não privilegiar demais os clientes especiais em relação aos clientes comuns. Divulgue sempre as regras do jogo.