A Pesquisa de Satisfação é uma ótima ferramenta para medir e entender como o cliente considera estar sendo o relacionamento com você. Te dá a oportunidade de recolher feedbacks e saber exatamente onde melhorar para oferecer uma experiência ainda melhor, atraindo, assim, ainda mais pessoas para o seu negócio. Entretanto, uma pergunta muito frequente é: […]
Em um momento onde o que te separa dos seus potenciais consumidores é apenas 1 click, a experiência do cliente é o que diz se você vai continuar ou não no game. O acesso a informação, cada vez mais abrangente, transformou a maneira que que os indivíduos se relacionam com os produtos e serviços ofertados. […]
Recentemente, a revista Exame publicou uma reportagem sobre como o Coronavírus fez a Nestlé criar um centro de pesquisa para conseguir saber mais sobre seus clientes, e os resultados que ele ocasionou. Segue texto na íntegra: A pandemia do novo coronavírus levou a subsidiária brasileira da fabricante de alimentos Nestlé a tirar do papel uma ideia latente: […]
Para você ter noção, nós, seres humanos, fazemos indicação desde a pré história. É natural, faz parte de nós sermos sociáveis e compartilharmos tanto experiências positivas quanto as não tão boas. Olhando por essa perspectiva, você consegue calcular quantas vendas seu negócio já realizou por meio da indicação dos seus clientes? Talvez você não consiga […]
Independente do momento em que a empresa se encontra, ou da posição que ela ocupa perante o mercado, o gestor precisa estar se perguntando constantemente como a empresa pode melhorar. Buscar a melhoria para o empreendimento e aumentar o número de vendas e da base de clientes tem como uma grande aliada as pesquisas de […]
Você já deve ter em mente que um bom modelo de pesquisa de satisfação é uma das melhores estratégias para entender exatamente o que o seu cliente pensa a seu respeito. Philip Kotler, um acadêmico imensamente respeitado na esfera do marketing, diz que “O sentimento de prazer ou de desapontamento é resultante da comparação do […]
No momento de conquistar, cativar e converter a opinião do seu consumidor a seu respeito, realizar o Fechamento do Loop é tão importante quanto realizar a pesquisa com o cliente. Muito relacionado à pesquisa NPS, Fechar o Loop é referente a ação de fechar o ciclo, como o nome bem sugere. É sobre gerir o […]
O assunto sucesso do cliente é um tema bastante pautado hoje em dia. Muito se fala sobre a experiência do seu consumidor ser crucial não somente para o momento da compra, como também para a fidelização do mesmo à sua marca. Seguindo essa ótica, pare para analisar: você sabe se está mesmo atendendo às expectativas […]
Anunciado no ano passado pelo Governo do Estado de S.Paulo, Secretaria de Esportes do Estado de S.Paulo, Federação Paulista de Futebol, EY, 2Simple, Allianz Parque, V3A e BNZ, o Arena Hub, maior centro de inovação e fomento ao empreendedorismo com foco em esportes e entretenimento da América Latina, vai iniciar sua operação em formato 100% […]
A moeda americana afeta sua vida muito mais do que você imagina. Durante os últimos dias a alta do dólar afetou bastante o mercado financeiro, pois bateu recorde e chegou a R$ 5,32 (dólar comercial) no dia 3 de abril. A moeda, que começou o ano a R$ 4,0258, não para de subir. O principal […]