O seu time de atendimento ao cliente tem um papel importante na melhora dos dados que você colhe no seu NPS. O Net Promoter Score (NPS) é, essencialmente, uma medida de lealdade do cliente. Assim, faz todo sentido considerar a qualidade do serviço prestado pelo seu time como um dos fatores que têm mais probabilidade […]
Nos próximos dias 09 a 11/12 o governo do Ceará promove mais uma vez a Feira do Conhecimento, organizada pela secretária da Ciência, Tecnologia e Educação. A feira acontece desde 2017 e é o encontro de jovens empreendedores, empresários, estudantes, professores, pesquisadores, profissionais de diversas áreas e gestores. Pelo segundo ano consecutivo, a PliQ estará […]
Por meio de um processo de pivotagem, as empresas podem identificar novas oportunidades e abandonar estratégias que limitavam o crescimento Nos últimos anos, uma palavra nova entrou para o universo das startups brasileiras: pivotar. O conceito, surgido no Vale do Silício, corresponde a dar uma guinada radical nos rumos de uma empresa que não está […]
Se você constantemente tem dúvidas de quais métricas de Customer Success acompanhar, nós estamos aqui para te ajudar. A primeira dica pertinente para isso, é a de trilhar a jornada pelo seu cliente, e é isso que iremos fazer no post de hoje. Vamos lá? Primeiros contatos Nossos primeiros contatos com uma empresa, seja ela […]
Um negócio que possui fãs genuínos, é um negócio fadado ao sucesso. Ter pessoas que promovem sua marca e nunca a abandona parece um sonho inalcançável para muitos empreendedores, mas na verdade é mais tangível do que você pensa. Nesse artigo, iremos te apresentar a diferença entre fãs e clientes e te dar algumas dicas […]
A Pesquisa de Satisfação é uma ótima ferramenta para medir e entender como o cliente considera estar sendo o relacionamento com você. Te dá a oportunidade de recolher feedbacks e saber exatamente onde melhorar para oferecer uma experiência ainda melhor, atraindo, assim, ainda mais pessoas para o seu negócio. Entretanto, uma pergunta muito frequente é: […]
Em um momento onde o que te separa dos seus potenciais consumidores é apenas 1 click, a experiência do cliente é o que diz se você vai continuar ou não no game. O acesso a informação, cada vez mais abrangente, transformou a maneira que que os indivíduos se relacionam com os produtos e serviços ofertados. […]
Recentemente, a revista Exame publicou uma reportagem sobre como o Coronavírus fez a Nestlé criar um centro de pesquisa para conseguir saber mais sobre seus clientes, e os resultados que ele ocasionou. Segue texto na íntegra: A pandemia do novo coronavírus levou a subsidiária brasileira da fabricante de alimentos Nestlé a tirar do papel uma ideia latente: […]
Para você ter noção, nós, seres humanos, fazemos indicação desde a pré história. É natural, faz parte de nós sermos sociáveis e compartilharmos tanto experiências positivas quanto as não tão boas. Olhando por essa perspectiva, você consegue calcular quantas vendas seu negócio já realizou por meio da indicação dos seus clientes? Talvez você não consiga […]
Independente do momento em que a empresa se encontra, ou da posição que ela ocupa perante o mercado, o gestor precisa estar se perguntando constantemente como a empresa pode melhorar. Buscar a melhoria para o empreendimento e aumentar o número de vendas e da base de clientes tem como uma grande aliada as pesquisas de […]
