AS 5 PRINCIPAIS MÉTRICAS DA JORNADA DO SEU CLIENTE

Se você constantemente tem dúvidas de quais métricas de Customer Success acompanhar, nós  estamos aqui para te ajudar.  A primeira dica pertinente para isso, é a de trilhar a jornada pelo seu cliente, e é isso que iremos fazer no post de hoje. Vamos lá?  Primeiros contatos Nossos primeiros contatos com uma empresa, seja ela […]

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5 Dicas Para Transformar Seus Clientes em Fãs do Seu Negócio

Um negócio que possui fãs genuínos, é um negócio fadado ao sucesso. Ter pessoas que promovem sua marca e nunca a abandona parece um sonho inalcançável para muitos empreendedores, mas na verdade é mais tangível do que você pensa.  Nesse artigo, iremos te apresentar a diferença entre fãs e clientes e te dar algumas dicas […]

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Frequência de Pesquisas de Satisfação: quando enviar o questionário?

A Pesquisa de Satisfação é uma ótima ferramenta para medir e entender como o cliente considera estar sendo o relacionamento com você. Te dá a oportunidade de recolher feedbacks e saber exatamente onde melhorar para oferecer uma experiência ainda melhor, atraindo, assim, ainda mais pessoas para o seu negócio.  Entretanto, uma pergunta muito frequente é: […]

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4 Razões para Investir em Experiência do Cliente

Em um momento onde o que te separa dos seus potenciais consumidores é apenas 1 click, a experiência do cliente é o que diz se você vai continuar ou não no game.  O acesso a informação, cada vez mais abrangente, transformou a maneira que que os indivíduos se relacionam com os produtos e serviços ofertados.  […]

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O Impacto de Ter Seus Clientes Indicando Novos Clientes para o Seu Negócio

Para você ter noção, nós, seres humanos, fazemos indicação desde a pré história. É natural, faz parte de nós sermos sociáveis e compartilharmos tanto experiências positivas quanto as não tão boas.  Olhando por essa perspectiva, você consegue calcular quantas vendas seu negócio já realizou por meio da indicação dos seus clientes?  Talvez você não consiga […]

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