O que é a Taxa de Cancelamento?

Taxa de evasão, também conhecida como Churn Rate ou cancelamento, é o indicador que avalia a movimentação de clientes fora da empresa durante um período específico. Elevadas taxas de evasão podem sinalizar um risco para o seu negócio, pois indicam que os clientes estão encerrando sua relação com a empresa.

Existem diversas razões para esse fenômeno, incluindo insatisfação com o produto ou serviço, experiências negativas com o suporte ao cliente, resultados insuficientes com a solução adquirida, discrepância entre a qualidade do produto e as expectativas dos clientes, incompatibilidade entre a oferta da empresa e as necessidades do cliente, entre outros motivos.

Independentemente do motivo que leva um cliente a encerrar sua parceria com a empresa, a taxa de evasão é um indicador crucial que pode apontar problemas em seu negócio. Por isso, monitorar essa métrica de atendimento ao cliente é fundamental para a saúde da sua empresa.

Por ser uma métrica que reflete o número de clientes que interrompem suas transações com a empresa, a taxa de cancelamento é essencial para empresas que buscam investir em iniciativas para aprimorar a experiência do cliente, sua satisfação e, consequentemente, sua retenção.

Uma empresa com uma taxa de evasão elevada pode enfrentar desafios como limitações na escalabilidade de seus produtos ou serviços, deterioração de sua reputação, redução do potencial de crescimento financeiro, entre outros. O primeiro passo para reverter uma situação de alta taxa de evasão é compreender como calcular a perda de clientes.

O que você vai encontrar na calculadora de cancelamento da PliQ

Na nossa calculadora, você encontrará informações sobre a importância das métricas de atendimento, as quais estão diretamente ligadas à capacidade de aprimorar as práticas do setor e, consequentemente, melhorar os resultados de satisfação, retenção e fidelização dos clientes. Isso garantirá um crescimento sustentável e escalável para sua empresa.