Como o atendimento digital impacta na jornada do cliente?
Artigo produzido em parceria com a Suri by Chatbot Maker. A jornada do cliente passa por transformações ao longo
O melhor Podcast - Explore histórias de sucesso
Descubra como a gestão eficaz da experiência do cliente impulsiona o crescimento e a inovação
Lista de episódios
Mapeando a Jornada do Cliente para uma Experiência Superior (com Assis Coelho - Unimed Fortaleza)
Assis Coelho fala sobre a importância de compreender a jornada do cliente para melhorar sua experiência. Ele compartilha sua trajetória desde a hotelaria até a Unimed Fortaleza, destacando a necessidade de cumprir promessas para atender às expectativas dos clientes. Enfatiza a análise de dados, colaboração entre equipes e interação humana para proporcionar uma experiência superior.
DescomPliQ - Inovação, Dados e Saúde Mental na Jornada do Cliente c/ Lori e Ian (Amar.elo)
Neste episódio do DescomPliQ Podcast, Lori Soares e Ian de Carvalho, da Amar.elo, compartilham como a empresa utiliza análise de dados para aprimorar seus serviços de saúde mental, adaptando-se às necessidades em constante mudança dos clientes. Eles enfatizam a importância da comunicação eficaz, resolução ágil de problemas e melhoria contínua com base no feedback dos clientes. Além disso, discutem a importância de conversas abertas sobre saúde mental e como as empresas podem criar ambientes de trabalho mais solidários. Este episódio destaca a necessidade de abordagens orientadas por dados e o valor das discussões sobre saúde mental em todos os aspectos da vida.
Posts e artigos
Entenda como a satisfação dos clientes irá aumentar suas vendas
Você, enquanto dono(a) de um negócio, já parou para pensar no quão satisfatórias são as experiências dos seus clientes? Ou
3 Modelos de Pesquisa de Satisfação para Você Descobrir Qual o Melhor para Usar com Seus Clientes
Você já deve ter em mente que um bom modelo de pesquisa de satisfação é uma das melhores estratégias para
Descubra a Importância da Pesquisa de Satisfação para o Sucesso do Cliente
O assunto sucesso do cliente é um tema bastante pautado hoje em dia. Muito se fala sobre a experiência do
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