Pesquisa: Mais uma mão para geração de demanda
Ultimamente a ferramenta de pesquisa tem ficado muito ligada a áreas de Customer Experience e Customer Success. A famosa pesquisa
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Descubra como a gestão eficaz da experiência do cliente impulsiona o crescimento e a inovação
Lista de episódios
Mapeando a Jornada do Cliente para uma Experiência Superior (com Assis Coelho - Unimed Fortaleza)
Assis Coelho fala sobre a importância de compreender a jornada do cliente para melhorar sua experiência. Ele compartilha sua trajetória desde a hotelaria até a Unimed Fortaleza, destacando a necessidade de cumprir promessas para atender às expectativas dos clientes. Enfatiza a análise de dados, colaboração entre equipes e interação humana para proporcionar uma experiência superior.
DescomPliQ - Inovação, Dados e Saúde Mental na Jornada do Cliente c/ Lori e Ian (Amar.elo)
Neste episódio do DescomPliQ Podcast, Lori Soares e Ian de Carvalho, da Amar.elo, compartilham como a empresa utiliza análise de dados para aprimorar seus serviços de saúde mental, adaptando-se às necessidades em constante mudança dos clientes. Eles enfatizam a importância da comunicação eficaz, resolução ágil de problemas e melhoria contínua com base no feedback dos clientes. Além disso, discutem a importância de conversas abertas sobre saúde mental e como as empresas podem criar ambientes de trabalho mais solidários. Este episódio destaca a necessidade de abordagens orientadas por dados e o valor das discussões sobre saúde mental em todos os aspectos da vida.
Posts e artigos
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A jornada da experiência do cliente melhora resultados?
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Guia CSAT: Aprenda tudo sobre essa métrica e faça sua empresa crescer.
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