Estratégias de comunidade ajudam a reter e fidelizar clientes
O relacionamento entre marcas e consumidores vem mudando ao longo do tempo, mas não numa escala acelerada, podemos dizer. Até pouco tempo atrás, o foco do marketing e da área de vendas, por exemplo, costumava ser o produto. A publicidade dava visibilidade ao produto. Todos os departamentos das empresas se moviam em função da dinâmica […]
Net Promoter Score (NPS): Como extrair insights valiosos
Antes de extrair esses insights é importante sabermos como aplicar o NPS: Como aplicar o NPS? O NPS deve ser aplicado ao final de um processo, quando o cliente já passou por todas as etapas de entrega de valor. Ex: Se o cliente compra um produto X em loja e/ou recebe em casa é […]
A fraqueza de uma empresa é não ter uma pesquisa de NPS – Vou te mostrar o porquê!
Antes de realizar uma compra passamos por diversos estágios para tomar a decisão. Gestores, gerentes, coordenadores, analistas de atendimento, relacionamento ao cliente, pós venda, CS e CX, vocês sabem o motivo desses estágios? Com a tecnologia tornando as nossas vidas “muito mais fácil”, onde com apenas um celular com acesso a internet se consegue comprar […]
5 passos para ter o programa de Indicação infalível
Um programa de indicação infalível pode ajudar a aumentar a popularidade da sua empresa com poucos gastos e mais lucros, quando executado da maneira correta. Se perguntássemos a você: “qual é o fator principal para o sucesso da sua empresa?” o que você responderia? Caso sua resposta não seja “meus clientes”, há algo de errado […]
Tudo que você precisa saber sobre programas de indicação
Os programas de indicação são uma forma de influenciar seus clientes a indicarem a sua empresa, otimizando esse processo. Você com certeza já viu alguma empresa usar em suas propagandas promoções como “Promoção Indique um Amigo: quanto mais amigos você indicar, mais descontos você ganha!”. Isso acontece porque, hoje, as marcas investem cada vez mais […]
Descubra como ter um programa de Indicação infalível
Se perguntássemos a você: “qual é o fator principal para o sucesso da sua empresa?” o que você responderia? Caso sua resposta não seja “meus clientes”, há algo de errado na maneira com a qual você está conduzindo seu negócio. Na Pós-modernidade, período em que vivemos, as pessoas não se sentem obrigadas a gostar de […]
Tudo que você precisa saber sobre os programas de indicação
Você com certeza já viu alguma empresa usar em suas propagandas promoções como “Promoção Indique um Amigo: quanto mais amigos você indicar, mais descontos você ganha!”. Isso acontece porque, hoje, as marcas investem cada vez mais em diferenciais como o “Member Get Member” (que explicaremos mais adiante) e Programas de Indicação. Investir nessas áreas da […]
Como gerar uma Máquina de Vendas a partir dos seus clientes?
Já imaginou se você pudesse fazer anúncios ilimitados do seu produto/serviço com pouco custo e gerar uma “máquina de vendas”? A verdade é que, por meio do Marketing de Indicação, você pode! De acordo com pesquisas recentes da Nielsen, 92% das pessoas confiam mais na recomendação de amigos ou familiares. Por meio de dados como […]
Entenda como a satisfação dos clientes irá aumentar suas vendas
Você, enquanto dono(a) de um negócio, já parou para pensar no quão satisfatórias são as experiências dos seus clientes? Ou se sua empresa é ou não bem-avaliada por eles? Caso isso nunca tenha passado pela sua cabeça, preparamos este artigo para te ajudar a suprir suas dúvidas sobre o assunto. Saiba que é exatamente a […]