Você, enquanto dono(a) de um negócio, já parou para pensar no quão satisfatórias são as experiências dos seus clientes? Ou se sua empresa é ou não bem-avaliada por eles? Caso isso nunca tenha passado pela sua cabeça, preparamos este artigo para te ajudar a suprir suas dúvidas sobre o assunto.

Saiba que é exatamente a falta de preocupação com fatores como esses a responsável pelo aumento ou pela diminuição das suas vendas.

Uma empresa eficiente, com atendimento e produtos de qualidade, pessoal capacitado e uma boa gestão de resultados deve sempre analisar se seus consumidores demonstram satisfação com os materiais/serviços recebidos.

Dessa forma, para fazer com que se tenha um bom retorno lucrativo, o que é o sonho de todo(a) empreendedor(a), deve-se primeiro investir na qualidade da experiência do cliente.

Neste artigo explicaremos as melhores maneiras de tornar sua marca memorável, fidelizar seus consumidores e aumentar suas vendas. Tudo isso com base no uso de métricas relacionadas à formação de um programa de indicação.

Como saber se sua empresa cativa os clientes?

No mundo atualmente globalizado e com tendência a expandir esse aspecto, tudo que é comprado é antes pesquisado em redes sociais ou em plataformas como o Google. De acordo com um levantamento feito pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) em 2019, 97% dos consumidores pesquisam na internet antes de adquirir algum serviço ou produto. 

Percebe-se, desse modo, um ponto ao qual se deve prestar muita atenção: a imagem que sua empresa possui entre os internautas.

Além disso, outro fator que influencia antes de uma compra é a opinião de amigos e familiares sobre a marca em questão e a qualidade dos serviços ou produtos.

Então, vale refletir: sua marca cativa os clientes a ponto de fazê-los dar boas avaliações na internet e indicá-la às pessoas com as quais se importam?

Uma forma confiável de se medir esse tipo de estatística é fazendo cálculos com relação a tópicos como:

1. Taxa de membros engajados;
2. Fator viral de indicação;
3. Taxa de conversão;
4. Ticket médio;
5. Conversão financeira.

Note, por meio desses pontos, que com a satisfação de muitos clientes, a rede de alcance da empresa aumenta exponencialmente. Traduzindo: clientes satisfeitos são fidelizados e trazem mais clientes.

Investindo na satisfação dos clientes

Os fatores anteriormente enumerados são extremamente importantes para a consolidação de uma empresa quando o assunto é “Marketing de Experiência”. Isso acontece porque, obviamente, quanto melhor é o tratamento que um cliente recebe, mais ele fará comentários e avaliações positivas nas plataformas da internet, além de indicar para mais pessoas.

Por isso, é tão importante investir no crescimento da sua empresa, que se desenvolve com mais facilidade conforme mais atenção é aplicada nos pontos essenciais, tais como o marketing.

Para gerenciar da melhor forma possível os índices apresentados, você deve aderir um sistema de controle de métricas, aplicando os cálculos necessários a cada uma, para a obtenção de resultados relativos ao número final de cada uma. Investir nesse âmbito é tão necessário para a consolidação da empresa quanto a qualidade dos produtos vendidos.

O aumento da taxa de membros engajados, por exemplo, mede o quão participativos são os clientes e é medido pelo seguinte cálculo:

O fator viral de indicação determina a rapidez junto da eficiência da propagação da marca; ele é calculado pela equação:

A taxa de conversão é feita por meio do número de indicações que resultaram em venda dividido pelo total de indicações feitas, como se vê abaixo:

Já o ticket médio é obtido conforme o exemplo:

E por último, tem-se a conversão financeira, parte que, depois de feito um investimento monetário, é muito aguardada por qualquer empreendedor(a). Essa taxa também é obtida por meio de uma divisão simples.

Dessa forma, você conhece o sucesso que sua marca faz entre os clientes ou, no caso de não ter atentado a esses tópicos anteriormente, verá como eles fizeram falta no seu processo de expansão de clientela.

Portanto, é essencial ter uma empresa que conheça as melhores formas para fazer com que seu negócio atraia mais vendas, ganhe os corações dos consumidores e se destaque no mercado da sua área de atuação.

Use métricas para conhecer sua empresa e conquistar mais clientes!

Temos certeza de que, ao ver todos esses aspectos, você percebeu o quanto são necessários e, caso nunca os tenha usado, viu a quantidade de possíveis clientes perdidos por falta de atenção e investimento apropriados.

Por isso, não poupe esforços ao aderir programas de indicação, pois quando seu cliente está satisfeito com a sua marca, ele mesmo fará questão de divulgá-la. Os incentivos ofertados, como descontos ou brindes, nem sempre são necessários para gerar retorno, mas o atendimento e os produtos de qualidade são capazes de fazê-lo. Pode acreditar.

Um bom programa de indicação oferece vantagens como:

• Redução do CAC (Custo de aquisição de Clientes);
• Aumento do LTV (Lifetime Value);
• Redução do tempo de negociação;
• Perfil de cliente ideal.

Perceba que essas vantagens, além de garantirem que o cliente foi fidelizado pela empresa, também mostram uma diminuição dos custos do(a) empreendedor(a). O “perfil de cliente ideal” que é gerado relaciona-se ao cliente que atrai outros (ou seja, que indica), cortando alguns gastos e o tempo de negociação; além de avaliar positivamente a marca.

Então se podemos te dar um conselho, é que a satisfação do seu cliente aumenta e MUITO as suas vendas. Eles são o combustível para o crescimento da sua empresa e devem ser tratados como tal.

Se podemos te dar um conselho sobre investimentos é este: invista na satisfação dos seus consumidores, porque eles são o começo, o meio e o fim de uma empresa.

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