Ao longo dos últimos anos, as pesquisas de satisfação têm se tornado cada vez mais comuns e essenciais em uma empresa. Empresas de todos os setores estão buscando métodos para melhorar a satisfação dos seus clientes e, consequentemente, aumentar as suas vendas e fidelização com seus públicos. A satisfação do cliente é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio, pois ela pode indicar como os consumidores estão reagindo aos seus produtos e serviços e se eles continuarão a comprar no futuro.

Pesquisas são uma ótima maneira de medir a satisfação do cliente e extrair insights valiosos, mas é importante lembrar que elas devem ser bem elaboradas para se conquistar o objetivo desejado, a resposta dos clientes, por isso é muito importante ser estratégico.

As pesquisas devem ser personalizadas para cada público e para se coletar informações que realmente vão agregar valor para o cliente e para a empresa.

Algumas pesquisas podem ser longas e complexas, o que pode desencorajar as pessoas a responderem. Outras podem ser muito simples e não fornecer os dados necessários para tomar decisões significativas.
 

Uma pesquisa realizada recentemente via LinkedIn revelou que 52% das pessoas não respondem às pesquisas de satisfação porque elas são longas.

Isso significa que mais da metade das pessoas que recebem esses questionários simplesmente não chegam a concluir e acabam perdendo a oportunidade de melhorar os serviço ou produtos que consomem, e as empresas acabam não conseguindo coletar essas opiniões pelo fato das pesquisas geradas serem longas demais.

Pesquisas longas não devem ser eliminadas, mas estas só serão respondidas se os propósitos estiverem alinhados entre clientes e empresas e elas forem intuitivas, sem dificuldade de interpretação para coleta de respostas.

O segundo motivo mais informado é não receber retorno da empresa.
Bem, óbvio né?!
Se o cliente já respondeu alguma pesquisa e nunca teve nenhum retorno sobre o que foi feito com seu feedback ele com certeza não responderá novamente.

O retorno é tão importante que faz com que o cliente se sinta realmente ouvido e visto pela empresa não só como mais um e sim como uma pessoa especial que está contribuindo com a evolução da organização.

Fechar o loop é de extrema importância e gera engajamento em outras pesquisas que sejam solicitadas a participação do cliente.

O terceiro mais indicado foi pelo motivo que sabe que nada vai mudar, possivelmente esse cliente já passou pelo segundo motivo e se quer também viu melhorias dentro do que mencionou, que se torna ainda pior na minha visão.

Além de não responder ao cliente, não gera melhoria em cima do que foi informado como sugestões.

E em quarto lugar o não sei o por que devo responder, se o cliente não sabe o motivo de está sendo envolvido para coleta de informações ele realmente não vai demandar esforço de para o tempo que é precioso para poder entregar informações.

A comunicação do motivo da pesquisa está sendo feita e por que ele está sendo convidado a participar fará com que esse grupo de pessoas passem a ter entendimento e se sintam confortáveis em colaborar com melhorias. 

Agora que explicamos um pouco sobre os resultados da pesquisa realizada vamos para algumas dicas de como elaborar essas pesquisas.

Já podemos perceber que elaborar pesquisas de satisfação que realmente funcionem e engajem os clientes não é uma tarefa fácil.

Isso porque, para que a pesquisa seja efetiva, é preciso que ela seja bem planejada e esteja alinhada com os objetivos da empresa. Além disso, é importante levar em consideração o perfil do cliente e o momento em que será aplicada.

Para te ajudar nessa missão, separamos algumas dicas fundamentais para elaborar pesquisas de satisfação que realmente funcionem e engajem seus clientes.


# Defina o público que irá participar da pesquisa!

Ao iniciarmos uma pesquisa, é importante termos claro qual o público que irá participar dela. Isso nos ajudará a definir o objetivo da pesquisa e, consequentemente, a entender para quem ela será útil.

Para isso, é importante levar em consideração diversos fatores, como o perfil do público-alvo, seus hábitos e interesses. Com essas informações em mãos, fica mais fácil direcionar a pesquisa para um objetivo específico.

     exemplos:

• Base de clientes atual
• ICP

 

# Defina o melhor canal de captação para as coletas

Nem sempre o melhor canal de relacionamento será o que é mais usado pela maioria das pessoas.

Se seu negócio costuma falar com o cliente por e-mail é importante que as pesquisas sejam realizadas por lá.
Se seu negócio é um aplicativo, um bom caminho é usar as pesquisas dentro dele.
Se for em redes sociais, faça por lá.

Não existe um modelo definido e sim o melhor modelo para seu negócio.

# Defina o melhor momento para realizar a coleta

O que você precisa entender do seu cliente também vai ditar o melhor momento para coleta dessas informações, exemplo se o cliente acaba de fazer uma compra e você quer saber como foi essa experiência é importante que essa pesquisa seja realizada ao concluir essa compra.

Se você quer entender como foi o valor percebido com um curso realizado pode mandar com semanas após, caso queira saber como está a satisfação ao ponto dele fazer uma indicação também é importante que seja enviado após todo um processo de uso do produto.

Esteja sempre atento a quando você vai enviar a pesquisa para ter mais engajamento dos seus clientes.

# Automatize a cadência de relacionamento

Para que toda a jornada seja mapeada e nenhum cliente deixe de ser conectado a ela, automatizar os tipos de pesquisas dentro da jornada de relacionamento será uma mão na roda para que o time não se perca nos envios das pesquisas.

Essa jornada construída trará informações em tempo real e em tempos de cada cliente dentro de sua jornada.

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Espero que o conteúdo tenha contribuído com seu conhecimento

Até o próximo conteúdo