Por que você deve ter um processo de vendas bem estruturado?

Se você está trabalhando para aumentar a produtividade de sua equipe para conseguir mais clientes, um processo de vendas é o primeiro passo. Se você não estiver se movendo no caminho certo, não vai conseguir mudar as coisas. E se sua equipe de vendas ainda não sabe os valores e cultura da sua marca, isso pode gerar resultados ruins e frustrações acumuladas por todas as partes envolvidas: cliente; colaborador e empresa e até mesmo parceiros que são importantes para o sucesso do seu negócio.

 

Um processo de vendas bem estruturado beneficia o negócio em diversos aspectos:

• Conseguir novos clientes –   O relacionamento com os prospects será melhor desde o início do processo até quando ele entrar para fazer parte da carteira de clientes, promovendo uma experiência positiva para ambos os lados e gerando resultados duradouros na relação comercial (cliente e fornecedor).

 

• Manter os clientes da carteira sempre ativos –   Com uma metodologia definida para cuidar dos clientes e com que eles se sintam ainda mais envolvidos para continuar comprando da sua empresa.

 

O segredo do Funil de vendas

Funil de vendas é um modelo que ajuda os vendedores a entenderem o caminho do cliente até a compra. O processo de vendas pode ser dividido em estágios: lead, prospecção e cliente. A diferença entre esses três estágios é quanto tempo e esforços você dedica para conseguir que cada fase seja completada.

Conclusão: Esta é uma maneira fácil de organizar seu processo de vendas e garantir que ele esteja alinhado com as necessidades de seus clientes.

 

O que mais você pode fazer para ajudá-lo a criar um processo eficaz?

Mapear a jornada do seu Cliente

 

Se você é um profissional de vendas B2B e ainda não passou pelo processo de criação do seu próprio mapa de vendas, está perdendo uma oportunidade de melhorar seus resultados. Seu trabalho é criar valor aos olhos de seus clientes potenciais, respondendo às suas necessidades com conhecimento, experiência e soluções que eles não podem obter em outro lugar. Se um cliente em potencial precisar tomar uma decisão de investimento com base em informações que somente você pode fornecer, ele o fará se acreditar que vale a pena e se acreditar que comprar seu produto ou serviço resolverá o problema.

Mas levá-los até lá requer mais do que apenas um bom marketing ou ferramentas que possam comunicar o que você está vendendo ou quão melhor é do que todas as outras opções do mercado, a maioria dos clientes em potencial não comprará a menos que sinta empatia pelo motivo ao qual alguém deve escolher este produto em vez de outro, ou porque esta empresa em particular deve ser confiável com dados pessoais como números de vendas. 

Muitas empresas ainda confiam nessas técnicas sem perceber que há outra maneira: seguindo um processo de experiência do cliente, o mapeamento da jornada que através dela você pode criar confiança entre comprador e vendedor, ajudando os vendedores a entregar mais valor antecipadamente do que qualquer outra empresa já fez antes.

 

Aqui você pode ter outras informações sobre a jornada do cliente em um ebook completo

Coleta de dados na Jornada do seu cliente

Como profissional de CX (Customer experience) ou marketing, é crucial que você sempre receba todo o feedback de seus clientes. Dessa forma, você pode usá-lo para melhorar seu produto ou serviços.

As melhores pessoas que podem te dizer o que está funcionando ou não em seu negócio são os seus próprios clientes. Afinal de contas, são eles que estão vivendo toda a experiência que você oferece. Por mais que o ideal seja se colocar no lugar do cliente ao pensar em estratégias, ouvi-los sempre será a forma mais prática de entender os pontos de atenção em seu negócio. A coleta de feedback do cliente é uma das melhores maneiras de melhorar seu negócio e criar estratégias baseado nas dores e pontos satisfatórios. Hoje a PliQ facilita esta coleta e toda esta conexão entre clientes e empresas. Eles permitem que você entenda quem são e como está sendo a jornada dos seus clientes, como eles se sentem e o que desejam.

 

Construa um relacionamento de longo prazo

Para construir relacionamentos de longo prazo, é importante lembrar que você está em um processo de fidelização. Você deseja estabelecer um bom relacionamento com seus clientes para que eles se sintam à vontade para indicar novos clientes para sua empresa,
você pode fazer algumas pesquisas de satisfação  como NPS, CSAT para entender como anda esse relacionamento. 

Ao trabalhar com clientes novos ou existentes, reserve estratégias de familiarização entre seus clientes e seu negócio. Assim tornando uma experiência agradável e confiável.

 

O que seus clientes esperaram quando interagirem com sua marca?

O processo de vendas é o meio mais direto e eficaz de aumentar as conversões. Se você não sabe exatamente quem é seu cliente, como ele compra, seus gostos e preferências, é impossível criar um plano de marketing que lhe traga bons resultados. Você precisa saber quais informações têm mais peso na hora de concluir uma venda: quando os clientes entram em contato com você? O que eles estão procurando? Quais são as suas necessidades? Com essas respostas em mãos, você pode oferecer o que precisa para fechar negócio.

Nesse artigo trouxemos alguns pontos importantes na hora de estruturar seu processo de vendas, afinal é uma das colunas mais importantes de uma empresa. 

Esperamos que tenham gostado do nosso conteúdo e tenha anotados todas as dicas.
Descubra agora as melhores formas de melhorar a experiência do seu cliente. Aproveite para fazer nosso Teste gratuito

 

 

Andreza Ribeiro, Analista de Marketing – PliQ