mulher recebendo feedback

A importância do feedback de clientes

O feedback é uma ferramenta básica e que já é pedida pelas empresas há muito tempo, mas que não deixa de ser necessária nunca. Trata-se do retorno dado pelos clientes sobre o serviço recebido.

Apesar disso, muitos gestores não sabem como ele funciona, como solicitar aos clientes, ou como usar as informações obtidas. Isso acarreta, muitas vezes, no mal uso desse recurso, que na teoria, deve facilitar a vida dos empreendedores.

Com o intuito de te poupar deste problema e dos possíveis prejuízos causados à sua empresa, fizemos esse artigo, pelo qual você ficará sabendo de tudo que precisa para pedir e saber interpretar a opnião dos seus clientes.

Neste artigo você verá:

  • O que é um feedback,
  • Tipos de feedback;
  • Para que servem os feedbacks;
  • A importância do feedback de clientes;
  • O feedback do futuro.

Pegue papel e caneta, porque você não pode deixar esse assunto passar! Tudo pronto?

O que é um feedback?

Segundo o dicionário, é um “processo em que a mensagem emitida obtém uma reação de quem a recebe, sendo usada para avaliar os efeitos desse processo: feedback positivo ou feedback negativo.

Ou seja, trata-se de uma avaliação enviada a alguém ou a alguma plataforma, que reflete o agrado ou o desagrado do remetente relacionado principalmente a algum produto/serviço pago.

Nas empresas, ele é muito usado como forma de gerar dados aos gestores. 

Ao solicitar essa resposta, é possível criar certa harmonia no funcionamento do negócio, posto que a visão da equipe de funcionários e dos clientes diz muito sobre os erros e acertos do(a) empreendedor(a).

Dessa forma, a opnião pode ser direcionada para muitas áreas. Por exemplo, sobre a equipe de funcionários, a localização da loja, a qualidade dos produtos ou a atuação do gestor.

Tipos de feedback

Entre os feedbacks dados pelos clientes, existem dois tipos que vão nos interessar neste artigo: o positivo e o negativo. 

Como você já deve imaginar pelo próprio nome, o feedback positivo acontece quando o cliente fica satisfeito com os produtos, o atendimento e os serviços que recebe, quando ele sente que o investimento valeu a pena.

De modo igualmente contrário, o negativo ocorre quando o cliente não se satisfaz com o que é oferecido pela marca. Ele pode vir de um atendimento indelicado ou sem educação, ou de um produto sem qualidade/ que não vale o preço cobrado.

Para quê servem os feedbacks?

Note que, nas empresas de sucesso que você conhece, tudo parece ser pensado e organizado para agradar.

A equipe de funcionários atende com simpatia e respeito, os gestores têm empatia tanto pelos empregados quanto pelos clientes, e tanto o ambiente quanto os serviços convergem para resultar em uma experiência positiva.

Não pense que eles adivinharam o que você gosta, o que quer receber ou o que critica em outras marcas.

Tudo pode ter sido fruto dos feedbacks de clientes anteriores a você.

Nesse sentido, esse recurso se faz essencial não apenas para saber se a experiência do cliente está sendo agradável, mas, caso não esteja, para que a empresa também possa melhorá-la.

A importância do feedback de clientes

Depois de um trabalho árduo na promoção da qualidade dos produtos e serviços da sua empresa, tenho certeza de que o que você mais deseja é ser reconhecido, e isso não é um defeito, pelo contrário, a busca pelo reconhecimento faz com que você lute mais para agradar os clientes e melhorar a experiência deles com a sua marca.

E, confie em mim, esse trabalho gera muitos feedbacks positivos!

E por falar em experiência, ela é que vai gerir o teor positivo dos retornos que você vai receber. Afinal, quando vivenciamos bons momentos, quando tudo aquilo que é oferecido pela marca nos agrada, a tendência é falar bem dela. 

Leia mais sobre relacionamento com o cliente aqui.

Pense bem: se o seu cliente tem boas experiências tanto com a qualidade do serviço quanto com o atendimento, é muito provável que ele volte mais vezes, e quando interrogado, dê feedbacks positivos. Além de tudo isso, ainda indicará para as pessoas que ama.

A opnião dos seus clientes pode ser o fator que populariza positiva ou negativamente o seu negócio, e é isso que o faz muito importante!

O feedback do futuro

Recentemente, a PliQ lançou uma plataforma muito mais dinâmica e humanizada de conseguir e aproveitar as respostas dos clientes aos nossos serviços, produtos e atendimento: o PliQ Play!

Saiba mais sobre PliQ Play aqui. 

Nosso recurso é baseado na necessidade da sociedade atual de estar sempre conectada, mas a carência que surgiu da conexão apenas com computadores.

Dessa forma, o PliQ Play trabalha a humanização e a personificação do feedback, de maneira que o nosso contato com o cliente acontece via áudio ou vídeo e a marca ganha um rosto, ao qual nossos compradores podem ligar suas emoções referentes aos produtos e serviços que oferecemos. 

Por último, para sabermos se este artigo te ajudou, precisamos que você coloque o que aprendeu aqui em prática. Chegou a sua vez de mandar SEU feedback para a gente! 

 

 

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