Nosso time de CS não gera receita, e agora?

Hoje em dia, muitas coisas têm sido associadas ao Customer Success dentro das empresas, mas apesar das variadas estratégias possíveis, acredito que existam 2 requisitos básicos para que elas sejam enquadradas dentro da metodologia CS: entrega de valor para o cliente e geração de receita para a empresa. Se uma dessas duas alavancas não for […]

Estratégias de comunidade ajudam a reter e fidelizar clientes

O relacionamento entre marcas e consumidores vem mudando ao longo do tempo, mas não numa escala acelerada, podemos dizer. Até pouco tempo atrás, o foco do marketing e da área de vendas, por exemplo, costumava ser o produto. A publicidade dava visibilidade ao produto. Todos os departamentos das empresas se moviam em função da dinâmica […]

Net Promoter Score (NPS): Como extrair insights valiosos

  Antes de extrair esses insights é importante sabermos como aplicar o NPS: Como aplicar o NPS? O NPS deve ser aplicado ao final de um processo, quando o cliente já passou por todas as etapas de entrega de valor. Ex: Se o cliente compra um produto X em loja e/ou recebe em  casa é […]

A fraqueza de uma empresa é não ter uma pesquisa de NPS – Vou te mostrar o porquê!

Antes de realizar uma compra passamos por diversos estágios para tomar a decisão. Gestores, gerentes, coordenadores, analistas de atendimento, relacionamento ao cliente, pós venda, CS e CX, vocês sabem o motivo desses estágios? Com a tecnologia tornando as nossas vidas “muito mais fácil”, onde com apenas um celular com acesso a internet se consegue comprar […]

Como gerar mais indicação entre pacientes?

Você sabe o que é marketing de indicação ou referência? Vamos iniciar por aqui, é a estratégia de Marketing por meio da experiência de um cliente com o uso de serviços e produtos existentes até a sua indicação para outra pessoa.Isso acontece quando os clientes ficam extremamente satisfeitos com as experiências e resultados obtidos que […]

Como criar uma pesquisa?

Vamos entender o que é uma pesquisa. De acordo com o dicionário a pesquisa é um conjunto de atividades que têm por finalidade a descoberta de novos conhecimentos no domínio científico, literário, artístico etc. Uma investigação ou indagação minuciosa. Podemos observar que as pesquisas são realizadas para coletar informações importantes e essas informações são usadas […]