Você sabe o que é marketing de indicação ou referência?

Vamos iniciar por aqui, é a estratégia de Marketing por meio da experiência de um cliente com o uso de serviços e produtos existentes até a sua indicação para outra pessoa.
Isso acontece quando os clientes ficam extremamente satisfeitos com as experiências e resultados obtidos que se tornam promotores de sua marca ao ponto de indicá-la.

Um paciente que é bem recebido em todos os canais de contato e durante o atendimento e pós atendimento de experiências positivas, quando um conhecido, amigo ou parente perguntar sobre uma recomendação sua marca será sempre mencionada.

E por que usar o marketing de indicação entre os pacientes?

O ser humano é movido a tudo que escuta e principalmente opiniões de pessoas que eles têm como referência, isso gera muito mais impacto do que seus pacientes escutarem o que você fala sobre você.

Isso é o famoso marketing boca a boca que reduz o custo de aquisição de clientes.

Ser indicado por alguém gera segurança para quem vai usar os serviços ou produtos, pois uma pessoa que é de sua confiança já teve acesso e bons resultados.

90% das pessoas antes de usar serviços e produtos buscam referências pela internet e entre conhecidos, antes de consumirem (essa pesquisa foi feita pelo SPC São Paulo).

Como gerar mais indicação entre seus pacientes?

Mapear os pontos de contato e entender como os pacientes estão percebendo as experiências irá fazer o diferencial para que haja indicações.

Entregar boas experiências aumenta o fluxo de indicação entre os pacientes.

E além disso você pode entregar benefícios aos seus pacientes quando há indicação, como descontos em novos procedimentos, criar pontos para trocas por produtos entre outras estratégias que você pode fazer ainda mais com que o relacionamento seja duradouro.

Conclusão

 O Marketing de indicação ou recomendação pode potencializar seus resultados, quando ele é trabalhado dentro de um planejamento correto.
É importante entender dos pacientes que tipos de benefícios fariam com que eles indicassem ainda mais seus serviços para não criar programas que não vão gerar resultado, coloque sempre os pacientes no centro de suas ações.

Você passará a ter clientes defensores e vendedores indiretos, sendo um ótimo canal de aquisição de novos pacientes.

A PliQ te ajuda em todos esse acompanhamento desde o entendimento da experiências até o controle de indicações entre os pacientes e controle de benefícios
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