6 motivos para o churn dos clientes

6 motivos para o churn dos clientes

O Churn, ou seja, a quantidade de desistências ou cancelamentos que sua empresa teve em determinado período de tempo, deve ser sempre o mais baixo possível. Afinal quanto menos clientes deixando a sua marca, melhor. Essa métrica foi criada com a finalidade de te manter antenado(a) no andamento da sua popularidade e, querendo ou não, […]

A jornada da experiência do cliente melhora resultados?

O seu cliente precisa de uma jornada de experiência positiva; oferecer produtos e atendimento de qualidade é o mínimo! Essas experiências constituem um processo que fideliza o consumidor por meio de ações que não visam apenas uma venda. É essencial começar por uma afirmação-base neste assunto: o seu cliente NÃO está interessado no seu produto, […]

Pesquisa de satisfação por WhatsApp

Pesquisa de satisfação é uma forma inovadora de correr atrás da satisfação dos clientes, e fazê-la por uma rede social é garantia que todos serão abrangidos. Qual o seu maior meio de comunicação com clientes? Você acha que ele é eficaz o suficiente para manter o contato e fazer com que sua empresa não seja […]

O que você tem feito com a opinião dos seus clientes?

Enquanto empreendedor(a), você sabe porquê a opinião dos seus clientes tem a ver com o sucesso da sua empresa? Se não, sinto te informar, mas você está atrasado com as tendências de marketing de experiência e marketing de indicação.  Da mesma forma que um cliente satisfeito diz coisas positivas e melhora a imagem da marca, […]

A importância do feedback de clientes

O feedback é uma ferramenta básica e que já é pedida pelas empresas há muito tempo, mas que não deixa de ser necessária nunca. Trata-se do retorno dado pelos clientes sobre o serviço recebido. Apesar disso, muitos gestores não sabem como ele funciona, como solicitar aos clientes, ou como usar as informações obtidas. Isso acarreta, […]

Customer Experience X Customer Success: iguais, semelhantes ou complementares?

Customer Experience trata-se da experiência do cliente, a vivência que as empresas proporcionam aos seus compradores. Já o Customer Success, ou sucesso do cliente, está relacionado ao pós-compra e à satisfação final.  Leia mais sobre relacionamentos com o cliente aqui. Para que você entenda mais sobre isso, começaremos com a seguinte comparação: Em décadas passadas, […]

Tendências de Customer Experience para 2022 e 2023

Customer Experience é o futuro! Pelo andamento dos negócios em 2021, é possível saber aquilo que cresceu o suficiente para permanecer no próximo ano, e aquilo que não foi tão forte nem para ganhar o público, nem para as empresas. Com base nessa análise, separamos uma lista das principais tendências de Customer Experience para 2022. […]

Clientes detratores: o terror das empresas

Dentro do NPS, temos os clientes detratores, que avaliam negativamente sua satisfação com determinada empresa. Eles são o pesadelo dos gestores que não sabem como geri-los. Aproveitando o clima de Halloween deste mês de outubro, trouxemos para você assombrações que nos assustam mais que Jason e o boneco Chucky juntos: os clientes detratores. Neste artigo […]

Formas de coleta de feedback de cliente

Sem o feedback dos clientes, sua empresa não sobrevive! Muito menos se você não der a devida importância a eles. Com o surgimento das máquinas nas fábricas na terceira Revolução Industrial, o mundo começou a ser completamente automatizado, dando menos trabalho aos seres humanos e mais às máquinas que o dominavam. Porém, cresce o número […]