Estratégias de comunidade ajudam a reter e fidelizar clientes
O relacionamento entre marcas e consumidores vem mudando ao longo do tempo, mas não numa escala acelerada, podemos dizer. Até pouco tempo atrás, o foco do marketing e da área de vendas, por exemplo, costumava ser o produto. A publicidade dava visibilidade ao produto. Todos os departamentos das empresas se moviam em função da dinâmica […]
Net Promoter Score (NPS): Como extrair insights valiosos
Antes de extrair esses insights é importante sabermos como aplicar o NPS: Como aplicar o NPS? O NPS deve ser aplicado ao final de um processo, quando o cliente já passou por todas as etapas de entrega de valor. Ex: Se o cliente compra um produto X em loja e/ou recebe em casa é […]
A fraqueza de uma empresa é não ter uma pesquisa de NPS – Vou te mostrar o porquê!
Antes de realizar uma compra passamos por diversos estágios para tomar a decisão. Gestores, gerentes, coordenadores, analistas de atendimento, relacionamento ao cliente, pós venda, CS e CX, vocês sabem o motivo desses estágios? Com a tecnologia tornando as nossas vidas “muito mais fácil”, onde com apenas um celular com acesso a internet se consegue comprar […]
Como gerar mais indicação entre pacientes?
Você sabe o que é marketing de indicação ou referência? Vamos iniciar por aqui, é a estratégia de Marketing por meio da experiência de um cliente com o uso de serviços e produtos existentes até a sua indicação para outra pessoa.Isso acontece quando os clientes ficam extremamente satisfeitos com as experiências e resultados obtidos que […]
6 motivos para o churn dos clientes
O Churn, ou seja, a quantidade de desistências ou cancelamentos que sua empresa teve em determinado período de tempo, deve ser sempre o mais baixo possível. Afinal quanto menos clientes deixando a sua marca, melhor. Essa métrica foi criada com a finalidade de te manter antenado(a) no andamento da sua popularidade e, querendo ou não, […]
A jornada da experiência do cliente melhora resultados?
O seu cliente precisa de uma jornada de experiência positiva; oferecer produtos e atendimento de qualidade é o mínimo! Essas experiências constituem um processo que fideliza o consumidor por meio de ações que não visam apenas uma venda. É essencial começar por uma afirmação-base neste assunto: o seu cliente NÃO está interessado no seu produto, […]
Pesquisa de satisfação por WhatsApp
Pesquisa de satisfação é uma forma inovadora de correr atrás da satisfação dos clientes, e fazê-la por uma rede social é garantia que todos serão abrangidos. Qual o seu maior meio de comunicação com clientes? Você acha que ele é eficaz o suficiente para manter o contato e fazer com que sua empresa não seja […]
O que você tem feito com a opinião dos seus clientes?
Enquanto empreendedor(a), você sabe porquê a opinião dos seus clientes tem a ver com o sucesso da sua empresa? Se não, sinto te informar, mas você está atrasado com as tendências de marketing de experiência e marketing de indicação. Da mesma forma que um cliente satisfeito diz coisas positivas e melhora a imagem da marca, […]
A importância do feedback de clientes
O feedback é uma ferramenta básica e que já é pedida pelas empresas há muito tempo, mas que não deixa de ser necessária nunca. Trata-se do retorno dado pelos clientes sobre o serviço recebido. Apesar disso, muitos gestores não sabem como ele funciona, como solicitar aos clientes, ou como usar as informações obtidas. Isso acarreta, […]
Customer Experience X Customer Success: iguais, semelhantes ou complementares?
Customer Experience trata-se da experiência do cliente, a vivência que as empresas proporcionam aos seus compradores. Já o Customer Success, ou sucesso do cliente, está relacionado ao pós-compra e à satisfação final. Leia mais sobre relacionamentos com o cliente aqui. Para que você entenda mais sobre isso, começaremos com a seguinte comparação: Em décadas passadas, […]