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A importância do feedback de clientes

O feedback é uma ferramenta básica e que já é pedida pelas empresas há muito tempo, mas que não deixa de ser necessária nunca. Trata-se do retorno dado pelos clientes sobre o serviço recebido. Apesar disso, muitos gestores não sabem como ele funciona, como solicitar aos clientes, ou como usar as informações obtidas. Isso acarreta, […]

Customer Experience X Customer Success: iguais, semelhantes ou complementares?

Customer Experience trata-se da experiência do cliente, a vivência que as empresas proporcionam aos seus compradores. Já o Customer Success, ou sucesso do cliente, está relacionado ao pós-compra e à satisfação final.  Leia mais sobre relacionamentos com o cliente aqui. Para que você entenda mais sobre isso, começaremos com a seguinte comparação: Em décadas passadas, […]

Tendências de Customer Experience para 2022 e 2023

Customer Experience é o futuro! Pelo andamento dos negócios em 2021, é possível saber aquilo que cresceu o suficiente para permanecer no próximo ano, e aquilo que não foi tão forte nem para ganhar o público, nem para as empresas. Com base nessa análise, separamos uma lista das principais tendências de Customer Experience para 2022. […]

Clientes detratores: o terror das empresas

Dentro do NPS, temos os clientes detratores, que avaliam negativamente sua satisfação com determinada empresa. Eles são o pesadelo dos gestores que não sabem como geri-los. Aproveitando o clima de Halloween deste mês de outubro, trouxemos para você assombrações que nos assustam mais que Jason e o boneco Chucky juntos: os clientes detratores. Neste artigo […]

Formas de coleta de feedback de cliente

Sem o feedback dos clientes, sua empresa não sobrevive! Muito menos se você não der a devida importância a eles. Com o surgimento das máquinas nas fábricas na terceira Revolução Industrial, o mundo começou a ser completamente automatizado, dando menos trabalho aos seres humanos e mais às máquinas que o dominavam. Porém, cresce o número […]