Sem o feedback dos clientes, sua empresa não sobrevive! Muito menos se você não der a devida importância a eles.

Com o surgimento das máquinas nas fábricas na terceira Revolução Industrial, o mundo começou a ser completamente automatizado, dando menos trabalho aos seres humanos e mais às máquinas que o dominavam.

Porém, cresce o número de pessoas/consumidores que se importam mais com a identificação que têm com a marca do que com a robotização dos seus serviços.

Dessa forma, diferenciais como a Brand persona se fazem cada dia mais presentes em qualquer empresa e em suas estratégias de marketing.

Brand persona é a personagem criada pela empresa para ser o rosto da marca.

Essa deve conter, por exemplo, uma face que gere identificação com a maior quantidade de pessoas, e valores que sejam compatíveis com os dos consumidores.

Por essa maneira, a empresa consegue gerar maior identificação com o consumidor, que não sente que está sendo apenas atendido por um robô que não se importa realmente com as suas necessidades.

Pensando nisso, nós da PliQ percebemos a importância que existe exatamente nessa personificação de uma empresa e incorporamos mais essa ferramenta ao nosso relacionamento.

Isso tudo a fim de que você, nosso leitor, ouvinte e cliente se sinta um pouco mais próximo de nós.

Para saber se tais inovações realmente funcionam, aqui vão algumas formas de coleta de feedback de clientes por meio de áudio e vídeo. Vamos aprender mais sobre essa inovação?

Vantagens da humanização na experiência do cliente 

1. Engajamento da sua audiência

Em um mundo tão dominado pelas redes sociais e pelo surgimento da influência digital, é inegável que o engajamento da audiência é um fator hiper importante na cativação de cada cliente.

Ter um “rosto” para associar àquela marca torna muito mais fácil a experiência positiva com ela.

2. Criação de intimidade

A relação de intimidade entre marca e cliente se dá também pelo fornecimento de um “rosto” para ser associado à imagem da empresa.

As pessoas sentem que não mais estão se comunicando apenas com robôs, mas que do outro lado da tela realmente existe alguém que se importa com os seus problemas, com suas experiências e com sua satisfação. 

3. Feedback mais interativo 

Por causa dos vídeos e áudios utilizados na comunicação com os clientes, eles também se sentem tentados a mandar respostas à empresa da mesma forma, gerando mais interatividade entre as partes. 

Quais são as formas de coleta de feedback interativo?

Nós já discutimos, em artigos anteriores, sobre a importância do relacionamento entre a empresa e seus clientes, certo? Agora vejamos…

Existe melhor forma de se conectar aos seus clientes e manter um relacionamento do que dando a eles um rosto para criar relações e conexões?

Engajamento nas redes significa maior identificação

No atual contexto, o mundo globalizado está cada dia mais refém do que se lê, vê e escuta nas redes sociais.

É lá que está a maior quantidade de pessoas que têm acesso à internet e que podem tornar-se futuros clientes.

Portanto, com a propagação dos áudios e vídeos da empresa nesses veículos midiáticos, em que as pessoas se sentem mais livres para demonstrar suas opiniões, os feedbacks vêm automaticamente, nos comentários, e nas quantidades de compartilhamentos e de curtidas.

A personificação tanto da empresa quanto dos clientes 

Dar um rosto à sua marca também ajuda a gerar e aumentar a confiança que faltava a possíveis clientes.

Muitas vezes, comunicar-se apenas com uma plataforma de feedback ou uma pergunta de satisfação por escrito não gera tanta credibilidade quanto deveria.

Já os relacionamentos via áudio e vídeo também podem ser uma via de mão dupla, na qual os clientes também enviam vídeos à empresa, falando sobre o grau de satisfação que tiveram com seus produtos/serviços.

Essa questão torna mais fácil que sejam atingidas mais pessoas que também não confiavam na credibilidade ou procedência da empresa por não conhecerem clientes que aprovaram o trabalho desenvolvido por ela.

De acordo com o site Buffalo Digital, “9 em cada 10 pessoas afirmam acreditar mais no que foi dito por um cliente do que no que a marca diz de si mesma”.

Citamos que a interação da empresa por meio de áudio e vídeo faz com que os clientes também queiram reproduzir esse meio de comunicação e a forma de feedback apresentada aqui é a prova disso. 

Os clientes enviam declarações em vídeo ou em áudio para falar sobre sua experiência com a empresa e sua satisfação com os serviços ofertados. 

Métricas

Aqui na PliQ, sabemos que a melhor forma de se ter certeza sobre a satisfação do consumidor de um serviço/produto é usando métricas específicas para cada caso.

São elas que comprovam a importância do feedback dos clientes, e é claro que não poderíamos deixar de usá-las também com nossos produtos.

Separamos alguns exemplos mais fáceis de serem interpretados e que servem muito bem tanto para o material em texto escrito, quanto para os textos audiovisuais. 

1. NPS
2. CSAT

Como vimos, o Vídeomarketing é uma ferramenta inovadora que atinge muitas pessoas pela quantidade exorbitante de cidadãos conectados à internet que existe atualmente.

Ele é capaz de aumentar o engajamento dos clientes, expandir a audiência tida nas publicações da empresa, defender conceitos e valores, vincular personagens à imagem do negócio, ensinar o manuseio de alguma plataforma e informar novidades e lançamentos, por exemplo.