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O foco das marcas na satisfação do cliente mudou em alta velocidade durante a pandemia do COVID-19, e continuará a perpetuar mesmo no mundo pós-pandêmico. A Deloitte afirmou em um relatório de pesquisa sobre COVID-19 e Experiência do Cliente que nesse período, os alicerces de lealdade do consumidor, confiança e segurança estão sendo colocados à […]