CSAT: 5 dicas de como obter resultados estratégicos a partir desta métrica

CSAT

CSAT(Customer Satisfaction Score) é uma métrica usada no cálculo da satisfação dos clientes de determinada empresa. Ela pode servir como uma forma de gerar melhorias no atendimento, por exemplo.  Sabemos que trabalhar com pessoas demanda compreensão. E quando o sucesso da sua marca depende da satisfação dos consumidores, perguntar e compreender o que pensam é […]

A importância dos KPI’s indicadores para medir a satisfação do cliente

Ter métricas e não saber transformá-las em KPI’s indicadores é como ter a faca e o queijo na mão, mas não saber cortar. As métricas são dados, mas os KPIs é que vão interpretá-los e indicar a melhor alternativa para sua empresa. Entendemos que interagir apenas com números pode ser difícil, mas vamos descomplicar esse […]

NES: você sabe o que é?

NES é um modelo que consiste em nada mais que uma estratégia em três passos (Necessidade, Expansão e Solução) para solucionar os problemas dos clientes. A gente que trabalha e depende da satisfação do cliente tem que “se virar nos 30”, não é mesmo? Lembra aí se você nunca sofreu com aquele cliente que, além […]