Estratégias de comunidade ajudam a reter e fidelizar clientes
O relacionamento entre marcas e consumidores vem mudando ao longo do tempo, mas não numa escala acelerada, podemos dizer. Até pouco tempo atrás, o foco do marketing e da área de vendas, por exemplo, costumava ser o produto. A publicidade dava visibilidade ao produto. Todos os departamentos das empresas se moviam em função da dinâmica […]
Net Promoter Score (NPS): Como extrair insights valiosos
Antes de extrair esses insights é importante sabermos como aplicar o NPS: Como aplicar o NPS? O NPS deve ser aplicado ao final de um processo, quando o cliente já passou por todas as etapas de entrega de valor. Ex: Se o cliente compra um produto X em loja e/ou recebe em casa é […]
A fraqueza de uma empresa é não ter uma pesquisa de NPS – Vou te mostrar o porquê!
Antes de realizar uma compra passamos por diversos estágios para tomar a decisão. Gestores, gerentes, coordenadores, analistas de atendimento, relacionamento ao cliente, pós venda, CS e CX, vocês sabem o motivo desses estágios? Com a tecnologia tornando as nossas vidas “muito mais fácil”, onde com apenas um celular com acesso a internet se consegue comprar […]
CSAT: 5 dicas de como obter resultados estratégicos a partir desta métrica
CSAT(Customer Satisfaction Score) é uma métrica usada no cálculo da satisfação dos clientes de determinada empresa. Ela pode servir como uma forma de gerar melhorias no atendimento, por exemplo. Sabemos que trabalhar com pessoas demanda compreensão. E quando o sucesso da sua marca depende da satisfação dos consumidores, perguntar e compreender o que pensam é […]
A importância dos KPI’s indicadores para medir a satisfação do cliente
Ter métricas e não saber transformá-las em KPI’s indicadores é como ter a faca e o queijo na mão, mas não saber cortar. As métricas são dados, mas os KPIs é que vão interpretá-los e indicar a melhor alternativa para sua empresa. Entendemos que interagir apenas com números pode ser difícil, mas vamos descomplicar esse […]
NES: você sabe o que é?
NES é um modelo que consiste em nada mais que uma estratégia em três passos (Necessidade, Expansão e Solução) para solucionar os problemas dos clientes. A gente que trabalha e depende da satisfação do cliente tem que “se virar nos 30”, não é mesmo? Lembra aí se você nunca sofreu com aquele cliente que, além […]