Estratégias de comunidade ajudam a reter e fidelizar clientes

O relacionamento entre marcas e consumidores vem mudando ao longo do tempo, mas não numa escala acelerada, podemos dizer. Até pouco tempo atrás, o foco do marketing e da área de vendas, por exemplo, costumava ser o produto. A publicidade dava visibilidade ao produto. Todos os departamentos das empresas se moviam em função da dinâmica […]

Net Promoter Score (NPS): Como extrair insights valiosos

  Antes de extrair esses insights é importante sabermos como aplicar o NPS: Como aplicar o NPS? O NPS deve ser aplicado ao final de um processo, quando o cliente já passou por todas as etapas de entrega de valor. Ex: Se o cliente compra um produto X em loja e/ou recebe em  casa é […]

A fraqueza de uma empresa é não ter uma pesquisa de NPS – Vou te mostrar o porquê!

Antes de realizar uma compra passamos por diversos estágios para tomar a decisão. Gestores, gerentes, coordenadores, analistas de atendimento, relacionamento ao cliente, pós venda, CS e CX, vocês sabem o motivo desses estágios? Com a tecnologia tornando as nossas vidas “muito mais fácil”, onde com apenas um celular com acesso a internet se consegue comprar […]

Pesquisa de satisfação por WhatsApp

Pesquisa de satisfação é uma forma inovadora de correr atrás da satisfação dos clientes, e fazê-la por uma rede social é garantia que todos serão abrangidos. Qual o seu maior meio de comunicação com clientes? Você acha que ele é eficaz o suficiente para manter o contato e fazer com que sua empresa não seja […]

Tendências de Customer Experience para 2022 e 2023

Customer Experience é o futuro! Pelo andamento dos negócios em 2021, é possível saber aquilo que cresceu o suficiente para permanecer no próximo ano, e aquilo que não foi tão forte nem para ganhar o público, nem para as empresas. Com base nessa análise, separamos uma lista das principais tendências de Customer Experience para 2022. […]

O que é o NPS 3.0?

Recentemente, Fred Reichheld lançou o NPS 3.0 em um artigo na Harvard Business Review. Uma versão mais atualizada da métrica que já é utilizada por inúmeras empresas, por sua importância para entender a lealdade dos clientes. Desde seu lançamento, em 2003, o NPS (Net Promoter Score) precisou evoluir bastante, principalmente por causa do mau uso […]