6 motivos para o churn dos clientes
O Churn, ou seja, a quantidade de desistências ou cancelamentos que sua empresa teve em determinado período de tempo, deve ser sempre o mais baixo possível. Afinal quanto menos clientes deixando a sua marca, melhor. Essa métrica foi criada com a finalidade de te manter antenado(a) no andamento da sua popularidade e, querendo ou não, […]
PliQ participa do maior evento do brasil 100% dedicado a startups
A primeira edição do Bossa Summit conta com dois dias de imersão no mundo das Startups em São Paulo Em uma estrutura de 5 palcos e mais de 300 startups em exposição, o evento que ocorre hoje (06) e amanhã em São Paulo conta com palestras, pitch de investidores e muito networking. O evento em […]
5 passos para ter o programa de Indicação infalível
Um programa de indicação infalível pode ajudar a aumentar a popularidade da sua empresa com poucos gastos e mais lucros, quando executado da maneira correta. Se perguntássemos a você: “qual é o fator principal para o sucesso da sua empresa?” o que você responderia? Caso sua resposta não seja “meus clientes”, há algo de errado […]
Tudo que você precisa saber sobre programas de indicação
Os programas de indicação são uma forma de influenciar seus clientes a indicarem a sua empresa, otimizando esse processo. Você com certeza já viu alguma empresa usar em suas propagandas promoções como “Promoção Indique um Amigo: quanto mais amigos você indicar, mais descontos você ganha!”. Isso acontece porque, hoje, as marcas investem cada vez mais […]
A jornada da experiência do cliente melhora resultados?
O seu cliente precisa de uma jornada de experiência positiva; oferecer produtos e atendimento de qualidade é o mínimo! Essas experiências constituem um processo que fideliza o consumidor por meio de ações que não visam apenas uma venda. É essencial começar por uma afirmação-base neste assunto: o seu cliente NÃO está interessado no seu produto, […]
CSAT: 5 dicas de como obter resultados estratégicos a partir desta métrica
CSAT(Customer Satisfaction Score) é uma métrica usada no cálculo da satisfação dos clientes de determinada empresa. Ela pode servir como uma forma de gerar melhorias no atendimento, por exemplo. Sabemos que trabalhar com pessoas demanda compreensão. E quando o sucesso da sua marca depende da satisfação dos consumidores, perguntar e compreender o que pensam é […]
A importância dos KPI’s indicadores para medir a satisfação do cliente
Ter métricas e não saber transformá-las em KPI’s indicadores é como ter a faca e o queijo na mão, mas não saber cortar. As métricas são dados, mas os KPIs é que vão interpretá-los e indicar a melhor alternativa para sua empresa. Entendemos que interagir apenas com números pode ser difícil, mas vamos descomplicar esse […]
Pesquisa de satisfação por WhatsApp
Pesquisa de satisfação é uma forma inovadora de correr atrás da satisfação dos clientes, e fazê-la por uma rede social é garantia que todos serão abrangidos. Qual o seu maior meio de comunicação com clientes? Você acha que ele é eficaz o suficiente para manter o contato e fazer com que sua empresa não seja […]
O que você tem feito com a opinião dos seus clientes?
Enquanto empreendedor(a), você sabe porquê a opinião dos seus clientes tem a ver com o sucesso da sua empresa? Se não, sinto te informar, mas você está atrasado com as tendências de marketing de experiência e marketing de indicação. Da mesma forma que um cliente satisfeito diz coisas positivas e melhora a imagem da marca, […]
A importância do feedback de clientes
O feedback é uma ferramenta básica e que já é pedida pelas empresas há muito tempo, mas que não deixa de ser necessária nunca. Trata-se do retorno dado pelos clientes sobre o serviço recebido. Apesar disso, muitos gestores não sabem como ele funciona, como solicitar aos clientes, ou como usar as informações obtidas. Isso acarreta, […]