Atualizações na Plataforma Começam em Novembro com Mais Mudanças em 2025
A Meta, empresa por trás do WhatsApp, Instagram e Facebook, divulgou mudanças significativas na estrutura de preços do WhatsApp Business no Brasil, com o objetivo de simplificar a cobrança e melhorar a experiência de uso para empresas.
Desde novembro/2024, as conversas iniciadas pelos usuários com empresas, chamadas de “conversas de serviço”, não tem mais custos. Anteriormente, havia um limite de mil sessões gratuitas por mês, com uma taxa de US$ 0,03 aplicada por cada conversa excedente para empresas que utilizam a API do WhatsApp Business.
Novo Modelo de Cobrança por Mensagem em 2025
Desde 1º de abril de 2025, as conversas iniciadas pelas empresas deixaram de ser cobradas por sessão e passaram a adotar um modelo baseado no número de mensagens enviadas. Mensagens de utilidade enviadas dentro de uma janela de 24 horas, como atualizações de pedidos ou confirmações de agendamentos, continuarão isentas de cobrança.
Essa transição será implementada em duas etapas: a primeira, que aconteceu em 1º de abril de 2025, para empresas que utilizam a API do WhatsApp Business, e a segunda, a partir de 1º de julho de 2025, para outro grupo de empresas.
Impactos e Oportunidades para Empresas
De acordo com a Meta, as mudanças buscam padronizar as práticas de cobrança, alinhando-as às normas do setor, além de promover interações de maior qualidade entre empresas e clientes. A nova estrutura pode incentivar companhias a adotarem o WhatsApp como um canal principal de atendimento digital, especialmente aquelas que hesitavam devido aos custos associados ao limite de sessões.
Pietro Bujaldon, CEO da Smarters, parceira de vendas do WhatsApp Business, destacou ao site Mobile Time que a simplificação da cobrança é um passo positivo, semelhante ao modelo de SMS utilizado há décadas. Ele acredita que as empresas poderão investir mais em estratégias como anúncios de “clique para WhatsApp” em plataformas como Meta, Google ou TikTok, além de aprimorar o atendimento com treinamento de equipes ou soluções de inteligência artificial, tornando o canal mais eficiente.
Com essas mudanças, o WhatsApp Business pode se consolidar como uma ferramenta essencial para empresas que buscam fortalecer o relacionamento com seus clientes de forma prática e acessível.
Confira no infográfico abaixo o passo a passo dessas mudanças:
