Através do relacionamento com os clientes!

Ao contrário do que se possa pensar, reduzir os custos de uma empresa e atrair clientes hoje em dia não necessariamente significa ter que investir muito dinheiro em outdoors e campanhas publicitárias e diminuir a quantidade de funcionários, como era feito há alguns anos.

Manter seguidores engajados nas redes sociais, por exemplo, é uma das maneiras de conquistar, mesmo que de longe, uma rede de clientes fiéis à sua marca, mas existem mais formas de reduzir custos através do relacionamento com clientes? Claro que sim!

Preparado(a) para usar o relacionamento dos clientes a seu favor sem gastar muito?

Seu público te espera online

A verdade é que, aqueles que não acompanham a evolução das formas de vender online perdem oportunidades e são facilmente substituídos.

Um exemplo disso é visto no filme americano “The Internship” ou “Os Estagiários” (2013). A trama mostra a trajetória de dois amigos de meia idade que, acostumados a vender no famoso “cara a cara”, tendo contato direto com clientes, têm dificuldades ao entrarem para o time de estagiários do Google, composto apenas por jovens vindos de uma geração que encara tudo através das telas de celulares e computadores.

Ao final do filme, percebe-se que o ramo de vendas não pode se esquecer do essencial para o seu sucesso: o bom e velho apreço pelo relacionamento com os consumidores. Por outro lado, também é imprescindível, no atual contexto, saber que a internet deve ser sua principal aliada na atração e na retenção de pessoas, pois é lá que seu público-alvo te espera. 

O digital não exclui a importância do contato direto com o cliente. Assim, deve haver um equilíbrio entre atualizar seu modo de vender e manter a conexão com seu público mesmo depois que a venda for concluída. 

Construa relacionamentos

Em um outro artigo do nosso blog, intitulado “5 dicas para transformar seus clientes em fãs do seu negócio”, falamos da importância de se construir relacionamentos além da interação comprador-vendedor e definimos que quanto mais interações tiver a empresa, mais forte será o relacionamento com os consumidores. 

Uma empresa que não se preocupa com as experiências dos clientes, vendas acontecem mas os compradores não são influenciados a voltarem. Não há sentimento de identificação com a marca nem a cativação de quem a faz crescer: os clientes.

O foco é gerar emoções e, consequentemente, identificação, pois é ela que vai deixar o consumidor mais satisfeito ainda com a compra, além de impulsioná-lo a voltar para aquisições futuras.

Como deixar sua empresa mais cativante aos olhos dos clientes?

Dito isso, existem várias maneiras de fazer com que você retenha mais pessoas com custo reduzido, algumas das mais importantes estão a seguir.

Observe nossas dicas:

1. Conheça o tipo de público que sua marca quer atrair;
2. Use o CRM (Customer Relationship Management);
3. Entregue algo além de produtos;
4. Use métricas para gerenciar a satisfação dos clientes;
5. Saiba como aplicar esses resultados para melhorar seu relacionamento com os clientes.

Conhecer seu público não é apenas importante, como é essencial.  Uma empresa que tem um público de maioria jovem e incorpora em suas estratégias de marketing elementos da cultura pop, músicas, games e temas atuais com certeza chama mais atenção do que uma não atenta a esses critérios.

O Customer Relationship Management (ou gestão de relacionamento com o cliente) compreende uma série de medidas que são extremamente importantes para o sucesso do seu negócio quando se trata do bom relacionamento que sua marca cultiva com os clientes.

Entre essas medidas estão: qualidade, suporte, satisfação, lealdade, serviço, confiabilidade, capacidade de melhora e, é claro, marketing.

A união desses fatores não contribui apenas para o sucesso do relacionamento com os clientes, mas também da empresa como um todo, visto que são pontos necessários a uma marca bem-vista em sua área de atuação.

Entregar algo além de produtos está se tornando cada vez mais comum, principalmente em lojas online. Os famosos “mimos” que acompanham as compras são dos mais diversos tipos, passando por bomboms, chaveiros até fotos dos clientes. Tudo depende, é claro, dos interesses de cada público.

Métricas são a forma mais segura de saber se as estratégias usadas estão fazendo seu papel de cativar os clientes. O cálculo de NPS, por exemplo, é muito comum em várias empresas, mas nem todas sabem converter os resultados em formas de melhorar seus produtos e serviços.

Isso acontece apenas por falta de interpretação. Ter os números contabilizados não demanda muito entendimento, mas aplicar seus resultados nos pontos certos, sim.

Confie nas empresas certas

Com a ascensão do Marketing Digital, muitas pessoas sem entendimento da área promovem cursos que, além de não ajudarem sua empresa, te fazem gastar dinheiro com os “problemas” errados.

Portanto, lembre-se que, ao investir seu dinheiro na melhoria do seu relacionamento com seus clientes, tenha certeza da credibilidade que ela possui no mercado.

A PliQ é a plataforma ideal para apoiar sua empresa e crescer através do feedback do seu cliente. Conte com uma plataforma multi métricas para medir a experiência do cliente em todos os momentos da jornada. Tenha dashboards e relatórios completos, notificação de notas baixas em tempo real, diversos canais para disparo como WhatsApp, SMS e e-mail e muito mais.

Com a PliQ você ainda consegue executar suas estratégias de marketing de indicação e engajar seus clientes promotores para indicarem ainda mais clientes para sua base. Clique aqui e experimente agora mesmo a plataforma PliQ por 14 dias gratuitos.