No atual contexto mundial, onde marcas investem enormes quantias em publicidade, colorimetria e atores famosos para propagandas, um detalhe pode fazer diferença: a relação de apego que devem criar com seus consumidores.

Nós da PliQ acreditamos no poder de “transformar experiências em vendas”, porque essa é a parte mais importante do seu negócio: a experiência que seu cliente vivencia.

É sempre bom refletir: o quão satisfeitos você acha que seus clientes estão com as experiências proporcionadas pela sua marca?

Customer Experience (Experiência do Cliente)

Em um artigo publicado em março deste ano da revista mundialmente conhecida “Forbes”, que dá destaque a grandes empreendedores e personalidades da atualidade, lê-se sobre “As previsões para o futuro da experiência do cliente”.

É possível perceber que, embora seja uma perspectiva nova, gerir uma empresa baseando-se nas expectativas do seu consumidor dá resultados e você também pode seguir as 5 dicas apresentadas pela Forbes e que a PliQ pode te ajudar a implementar no seu negócio para você ganhar com os seus clientes.

1. Diferencial

A tecnologia demanda que as empresas se ajustem sempre às suas novidades do mercado. Entretanto, cada marca possui um público de idade, personalidade e gostos diferentes, o que implica na necessidade de cada uma se apresentar de forma única, sem precisar seguir um padrão. É o seu diferencial, seu posicionamento no mercado, que vai dar início a um bom relacionamento com os clientes.

1. Personalização

Estamos acostumados, como compradores, a ter sempre certo nível de interação com alguma forma automatizada. O problema é que, com as mensagens automáticas nos aplicativos de mensagens, redirecionamentos automáticos nas redes sociais e vendas automáticas nos sites, o cliente não se sente especial, cativado, acolhido.

Por isso, a personalização das interações é tão importante para a experiência positiva do cliente com a marca e a PliQ tem a ferramenta ideal para transformar seu NPS totalmente personalizado. 

1. Redefinir o funcionamento do negócio

Clientes sentem falta de uma relação de proximidade com as marcas as quais consomem. Gestos simples como um e-mail desejando feliz aniversário ou um brinde inesperado em uma compra demonstram o quanto a empresa se importa com os interesses dos consumidores. É isso que os conquista e fideliza.

1. fidelização do cliente

Quem nunca ouviu ou disse a frase “Fui a um restaurante excelente. Você tem que conhecer!”, não é mesmo? Naturalmente, tendemos a indicar lugares, serviços, produtos e empresas que nos agradam para amigos e familiares. Isso porque o bom relacionamento com seus clientes é a chave para um negócio de sucesso.

Quando o atendimento tem qualidade, a primeira compra é garantida. Após a primeira impressão, a empresa deve manter contato e estar sempre atualizada sobre os interesses de seus compradores, dessa forma novos clientes são cativados e se tornam defensores da marca e da qualidade de seus produtos/serviços.

Consequentemente, o cliente fidelizado indicará aos amigos e familiares, que serão também fidelizados, e assim, com custos baixíssimos, uma rede de compradores é, além de alcançada, mantida. 

1. Estratégias de Cross-selling e Up-selling

Quando seu negócio chega em um nível proativo de relacionamento com os clientes, é possível realizar estratégias de venda como o cross-selling e o up-selling.

O cross-selling acontece quando uma loja oferece produtos complementares àquele que está sendo adquirido pelo cliente. Por exemplo, ao adicionar um livro de determinado autor no “carrinho” em um site de uma livraria, o comprador se depara com uma aba com outros livros do mesmo autor, para despertar-lhe interesse e mais de um produto ser comprado.

No up-selling um upgrade é feito no produto que se quer comprar. Seguindo o mesmo exemplo de um site de livraria, ao adicionar ao carrinho um livro que faz parte de uma coleção, o comprador nota que o site oferece um preço com desconto na compra da coleção inteira.

Dessa forma, mais lucro é gerado para a empresa e mais clientes ficam satisfeitos com a empresa que pensa em facilitar a vida do seu cliente. 

BÔNUS DE CONTEÚDO

Status: em um relacionamento sério com seus clientes

Todos nós já nos apegamos a uma marca por motivos que vão muito além do produto comercializado por ela. São as experiências que vivemos que guiam nossa aprovação e satisfação.

Portanto, é importante que você pense em um momento feliz proporcionado por uma marca e transforme esse sentimento em vontade de fazer com que seus clientes vivenciem as mesmas emoções. Assim, sua relação passará para o status de relacionamento sério e duradouro com os seus clientes.

A PliQ é a plataforma ideal para apoiar sua empresa e crescer através da experiência positiva do seu cliente. Conte com uma plataforma multi métricas para medir a experiência do cliente em todos os momentos da jornada. Tenha dashboards e relatórios completos, notificação de notas baixas em tempo real, diversos canais para disparo como WhatsApp, SMS e e-mail e muito mais.

Com a PliQ você ainda consegue executar suas estratégias de marketing de indicação e engajar seus clientes promotores para indicarem ainda mais clientes para sua base.

Clique aqui e experimente agora mesmo a plataforma PliQ por 14 dias gratuitos.

 

Por Bárbara Vieira, 18/08/21