O seu time de atendimento ao cliente tem um papel importante na melhora dos dados que você colhe no seu NPS. O Net Promoter Score (NPS) é, essencialmente, uma medida de lealdade do cliente. Assim, faz todo sentido considerar a qualidade do serviço prestado pelo seu time como um dos fatores que têm mais probabilidade […]
Recentemente, a revista Exame publicou uma reportagem sobre como o Coronavírus fez a Nestlé criar um centro de pesquisa para conseguir saber mais sobre seus clientes, e os resultados que ele ocasionou. Segue texto na íntegra: A pandemia do novo coronavírus levou a subsidiária brasileira da fabricante de alimentos Nestlé a tirar do papel uma ideia latente: […]
Independente do momento em que a empresa se encontra, ou da posição que ela ocupa perante o mercado, o gestor precisa estar se perguntando constantemente como a empresa pode melhorar. Buscar a melhoria para o empreendimento e aumentar o número de vendas e da base de clientes tem como uma grande aliada as pesquisas de […]
