Novas Regras de Cobrança do WhatsApp Business no Brasil
Atualizações na Plataforma Começam em Novembro com Mais Mudanças em 2025 A Meta, empresa por trás do WhatsApp, Instagram e Facebook, divulgou mudanças significativas na estrutura de preços do WhatsApp Business no Brasil, com o objetivo de simplificar a cobrança e melhorar a experiência de uso para empresas. Desde novembro/2024, as conversas iniciadas pelos usuários […]
Transformação Digital e Experiência do Cliente: O Futuro dos Provedores de Internet
Nos dias de hoje, a transformação digital não é apenas uma tendência, mas uma necessidade urgente para empresas de todos os setores, especialmente para os provedores de internet. A revolução tecnológica está remodelando a forma como as empresas interagem com seus clientes, e os provedores de internet não ficam de fora dessa transformação. Se você […]
5 Estratégias para Retenção de Clientes em Provedores de Internet
A retenção de clientes é um desafio constante para provedores de internet. Com um mercado competitivo, é fundamental adotar estratégias que não apenas atraiam, mas mantenham os clientes satisfeitos e fiéis. Aqui estão cinco estratégias cruciais que podem ajudar seu provedor a melhorar a experiência do cliente e reduzir o churn. 1. Atendimento ao Cliente […]
Como a Inteligência Artificial Está Transformando o CX?
A experiência do cliente (CX) nunca foi tão importante como agora. Em um cenário de intensa concorrência, onde as expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, as empresas precisam de soluções inovadoras para se destacar. E é aí que a Inteligência Artificial (IA) entra em cena. Ela está revolucionando a forma como as […]
6 Dicas Práticas para Ouvir a Voz do Cliente e Transformar Feedback em Resultados
Ouvir a voz do cliente é o primeiro passo para oferecer experiências incríveis, aumentar a satisfação e construir um relacionamento de confiança. Mas, como transformar opiniões soltas em ações estratégicas? Neste artigo, separei 6 dicas práticas que você pode aplicar hoje mesmo para entender melhor o que seus clientes pensam — e agir com base […]
Qual a melhor abordagem para criar um relacionamento mais profundo e duradouro com os clientes usando feedback?
A chave para fortalecer laços com os clientes está na criação de um relacionamento baseado em confiança e personalização. O feedback contínuo é a peça central desse processo, transformando opiniões em ações que refletem cuidado e comprometimento. Com o suporte da PLIQ, provedores podem transformar essa estratégia em uma vantagem competitiva duradoura. 1. Escuta Ativa: […]
Quais são as melhores práticas para incentivar meus clientes a darem feedbacks contínuos?
Manter um fluxo constante de feedback dos clientes vai além de apenas coletar opiniões; trata-se de criar uma conexão sólida, ajustando serviços com base em insights valiosos para proporcionar experiências excepcionais. No setor de provedores de internet, onde cada interação conta, incentivar feedback contínuo é o segredo para antecipar necessidades e fidelizar clientes. A PLIQ […]
Quais são os indicadores-chave para medir o sucesso da gestão de feedbacks?
Gerir feedbacks de forma eficiente é uma das estratégias mais poderosas para otimizar a experiência dos clientes. Para provedores de internet, a análise cuidadosa dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) revela muito mais do que simples números: eles oferecem um panorama sobre a satisfação, lealdade e qualidade do serviço prestado. Conheça os principais KPIs que impulsionam […]
Como a opinião do cliente pode ser usada para inovação dentro da minha empresa?
A opinião do cliente é uma fonte valiosa para qualquer negócio, mas para provedores de internet, essa devolutiva se torna estratégica. Em um setor altamente competitivo e dinâmico, as necessidades dos clientes evoluem rapidamente, e o feedback serve como um termômetro para adaptar serviços e implementar inovações que antecipam tendências. Insights que impulsionam a inovação […]
Como os feedbacks em tempo real ajudam na tomada de decisões estratégicas?
Como os feedbacks em tempo real ajudam na tomada de decisões estratégicas para provedores de internet? Em um mercado competitivo e em constante transformação, os provedores de internet precisam agir rapidamente para se manterem relevantes. A experiência do cliente, especialmente no setor de telecomunicações, é um dos pilares fundamentais para a retenção e atração de […]