Descubra as 5 principais reclamações sobre Telecom no Reclame Aqui
Nos dias de hoje, é comum que os consumidores busquem informações sobre as empresas na internet antes de realizar uma compra ou contratar um serviço. Uma das plataformas mais populares para encontrar estimativas e comentários de outros consumidores é o Reclame Aqui. Com isso, as empresas devem prestar atenção nas reclamações mais frequentes dos clientes […]
O que fazer com os dados de uma pesquisa de satisfação?
A importância da pesquisa de satisfação para empresas não pode ser subestimada. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta poderosa que pode fornecer insights valiosos sobre como melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, aumentar as vendas. No entanto, muitas empresas ainda não estão tirando o máximo proveito desta ferramenta. Neste artigo, vamos abordar algumas […]
5 vantagens de contratar um bom escritório de contabilidade para sua empresa.
A saúde financeira de um negócio é o aspecto mais importante para o sucesso ou o fracasso a longo prazo da empresa. Com isso, nasce a importância de contratar uma empresa de contabilidade que tenha experiência em lidar com o porte de sua empresa. O melhor contador para uma pequena empresa não é necessariamente o […]
Nosso time de CS não gera receita, e agora?
Hoje em dia, muitas coisas têm sido associadas ao Customer Success dentro das empresas, mas apesar das variadas estratégias possíveis, acredito que existam 2 requisitos básicos para que elas sejam enquadradas dentro da metodologia CS: entrega de valor para o cliente e geração de receita para a empresa. Se uma dessas duas alavancas não for […]
A importância de se ter um processo de vendas bem estruturado
Por que você deve ter um processo de vendas bem estruturado? Se você está trabalhando para aumentar a produtividade de sua equipe para conseguir mais clientes, um processo de vendas é o primeiro passo. Se você não estiver se movendo no caminho certo, não vai conseguir mudar as coisas. E se sua equipe de vendas […]
Como o atendimento digital impacta na jornada do cliente?
Artigo produzido em parceria com a Suri by Chatbot Maker. A jornada do cliente passa por transformações ao longo dos anos, afinal, a forma de consumir também sofre modificações. Nos dias atuais, por exemplo, temos o perfil do consumidor 5.0, que é altamente conectado à internet, tem domínio sobre as novas tecnologias e vive […]
Como gerar mais indicação entre pacientes?
Você sabe o que é marketing de indicação ou referência? Vamos iniciar por aqui, é a estratégia de Marketing por meio da experiência de um cliente com o uso de serviços e produtos existentes até a sua indicação para outra pessoa.Isso acontece quando os clientes ficam extremamente satisfeitos com as experiências e resultados obtidos que […]
Satisfação de pacientes – A importância da realização de pesquisas para medição
Vamos entender o que significa paciente de acordo com o dicionário: Do ponto de vista médico, ao que está doente e sob cuidados médicos. Um paciente de hospital é caracterizado como aquele que necessita de cuidados médicos e clínicos, seja por estar doente ou suspeitar que tenha alguma doença. Agora vamos entender a importância de […]
Como criar uma pesquisa?
Vamos entender o que é uma pesquisa. De acordo com o dicionário a pesquisa é um conjunto de atividades que têm por finalidade a descoberta de novos conhecimentos no domínio científico, literário, artístico etc. Uma investigação ou indagação minuciosa. Podemos observar que as pesquisas são realizadas para coletar informações importantes e essas informações são usadas […]
6 motivos para o churn dos clientes
O Churn, ou seja, a quantidade de desistências ou cancelamentos que sua empresa teve em determinado período de tempo, deve ser sempre o mais baixo possível. Afinal quanto menos clientes deixando a sua marca, melhor. Essa métrica foi criada com a finalidade de te manter antenado(a) no andamento da sua popularidade e, querendo ou não, […]