Guia CSAT: Aprenda tudo sobre essa métrica e faça sua empresa crescer.

O foco das marcas na satisfação do cliente mudou em alta velocidade durante a pandemia do COVID-19, e continuará a perpetuar mesmo no mundo pós-pandêmico. A Deloitte afirmou em um relatório de pesquisa sobre COVID-19 e Experiência do Cliente que nesse período, os alicerces de lealdade do consumidor, confiança e segurança estão sendo colocados à […]

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Startup é a única do Ceará entre finalistas de prêmio até R$ 25 mil

Startup Cearense que completou 2 anos é uma das finalistas entre 10 startups do Female Scale. Sendo a única cearense entre as 10 finalistas da fase final do Female Scale, a PliQ é uma startup liderada pelos empreendedores e cearenses César Rabelo e Denise Barroso tem contado sua história e dado o que falar. A […]

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6 Dicas de como iniciar um Programa de Indicação B2B e vender mais.

Que o marketing boca a boca é um dos canais mais poderosos para trazer novos clientes para o seu negócio, isso todos estamos acostumados a ouvir por aí.  Pesquisas mostram que cerca de 80% das empresas B2B iniciam o processo de compra com uma indicação. E dados do Instituto Market mostram que a indicação é […]

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Como o time de atendimento ao cliente pode melhorar o NPS da sua empresa

O seu time de atendimento ao cliente tem um papel importante na melhora dos dados que você colhe no seu NPS. O Net Promoter Score (NPS) é, essencialmente, uma medida de lealdade do cliente. Assim, faz todo sentido considerar a qualidade do serviço prestado pelo seu time como um dos fatores que têm mais probabilidade […]

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Como o Coronavírus fez a Nestlé criar centro de pesquisa e saber mais dos seus clientes

Recentemente, a revista Exame publicou uma reportagem sobre como o Coronavírus fez a Nestlé criar um centro de pesquisa para conseguir saber mais sobre seus clientes, e os resultados que ele ocasionou. Segue texto na íntegra: A pandemia do novo coronavírus levou a subsidiária brasileira da fabricante de alimentos Nestlé a tirar do papel uma ideia latente: […]

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Gerenciar a Satisfação do Seu Cliente Ajudará Seu Negócio a Crescer: Entenda Como

Independente do momento em que a empresa se encontra, ou da posição que ela ocupa perante o mercado, o gestor precisa estar se perguntando constantemente como a empresa pode melhorar. Buscar a melhoria para o empreendimento e aumentar o número de vendas e da base de clientes tem como uma grande aliada as pesquisas de […]

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