Recentemente, a revista Exame publicou uma reportagem sobre como o Coronavírus fez a Nestlé criar um centro de pesquisa para conseguir saber mais sobre seus clientes, e os resultados que ele ocasionou. Segue texto na íntegra: A pandemia do novo coronavírus levou a subsidiária brasileira da fabricante de alimentos Nestlé a tirar do papel uma ideia latente: […]
Independente do momento em que a empresa se encontra, ou da posição que ela ocupa perante o mercado, o gestor precisa estar se perguntando constantemente como a empresa pode melhorar. Buscar a melhoria para o empreendimento e aumentar o número de vendas e da base de clientes tem como uma grande aliada as pesquisas de […]
Devemos ter processos de negócios definidos para termos sucesso com os nossos clientes? A resposta é SIM, SIM e SIM!! Como entender o cliente se a organização não entende como trabalha? Como saber cuidar se não se sabe como é a experiência dos clientes em relação a a jornada de compra, suporte de atendimento e […]
Não temos como fazer nada na vida sem pessoas, (nascemos de dentro de uma e convivemos com outras milhares…) e elas são o que fazem a diferença dentro das organizações, para que se entregue Sucesso e experiência é necessário explicar a importância que cada pessoa tem na composição do Time de Sucesso da sua organização. […]