Como os feedbacks em tempo real ajudam na tomada de decisões estratégicas?
Como os feedbacks em tempo real ajudam na tomada de decisões estratégicas para provedores de internet? Em um mercado competitivo
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Descubra como a gestão eficaz da experiência do cliente impulsiona o crescimento e a inovação
Lista de episódios
Mapeando a Jornada do Cliente para uma Experiência Superior (com Assis Coelho - Unimed Fortaleza)
Assis Coelho fala sobre a importância de compreender a jornada do cliente para melhorar sua experiência. Ele compartilha sua trajetória desde a hotelaria até a Unimed Fortaleza, destacando a necessidade de cumprir promessas para atender às expectativas dos clientes. Enfatiza a análise de dados, colaboração entre equipes e interação humana para proporcionar uma experiência superior.
DescomPliQ - Inovação, Dados e Saúde Mental na Jornada do Cliente c/ Lori e Ian (Amar.elo)
Neste episódio do DescomPliQ Podcast, Lori Soares e Ian de Carvalho, da Amar.elo, compartilham como a empresa utiliza análise de dados para aprimorar seus serviços de saúde mental, adaptando-se às necessidades em constante mudança dos clientes. Eles enfatizam a importância da comunicação eficaz, resolução ágil de problemas e melhoria contínua com base no feedback dos clientes. Além disso, discutem a importância de conversas abertas sobre saúde mental e como as empresas podem criar ambientes de trabalho mais solidários. Este episódio destaca a necessidade de abordagens orientadas por dados e o valor das discussões sobre saúde mental em todos os aspectos da vida.
Posts e artigos
6 motivos para o churn dos clientes
O Churn, ou seja, a quantidade de desistências ou cancelamentos que sua empresa teve em determinado período de tempo, deve
O que é retenção de clientes e por que é importante para o sucesso do seu negócio?
A retenção de clientes é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer negócio. Este artigo explora o significado da retenção de clientes, destaca a importância dessa estratégia para o crescimento e a lucratividade das empresas e discute o papel da satisfação do cliente, do Net Promoter Score (NPS) e da experiência do cliente nesse contexto. Compreender a retenção de clientes e implementar estratégias eficazes para mantê-los satisfeitos é fundamental para manter o sucesso a longo prazo do seu negócio.
A importância do NPS na estratégia de Marketing
Com o passar dos anos, as empresas não estão confiando apenas em seus produtos para obter uma posição de destaque
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