A importância dos KPI’s indicadores para medir a satisfação do cliente
Ter métricas e não saber transformá-las em KPI’s indicadores é como ter a faca e o queijo na mão, mas
Descubra como a gestão eficaz da experiência do cliente impulsiona o crescimento e a inovação
Assis Coelho fala sobre a importância de compreender a jornada do cliente para melhorar sua experiência. Ele compartilha sua trajetória desde a hotelaria até a Unimed Fortaleza, destacando a necessidade de cumprir promessas para atender às expectativas dos clientes. Enfatiza a análise de dados, colaboração entre equipes e interação humana para proporcionar uma experiência superior.
Neste episódio do DescomPliQ Podcast, Lori Soares e Ian de Carvalho, da Amar.elo, compartilham como a empresa utiliza análise de dados para aprimorar seus serviços de saúde mental, adaptando-se às necessidades em constante mudança dos clientes. Eles enfatizam a importância da comunicação eficaz, resolução ágil de problemas e melhoria contínua com base no feedback dos clientes. Além disso, discutem a importância de conversas abertas sobre saúde mental e como as empresas podem criar ambientes de trabalho mais solidários. Este episódio destaca a necessidade de abordagens orientadas por dados e o valor das discussões sobre saúde mental em todos os aspectos da vida.
Ter métricas e não saber transformá-las em KPI’s indicadores é como ter a faca e o queijo na mão, mas
NES é um modelo que consiste em nada mais que uma estratégia em três passos (Necessidade, Expansão e Solução) para

Ao longo dos últimos anos, as pesquisas de satisfação têm se tornado cada vez mais comuns e essenciais em uma
Ultimamente a ferramenta de pesquisa tem ficado muito ligada a áreas de Customer Experience e Customer Success. A famosa pesquisa
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