Customer Experience X Customer Success: iguais, semelhantes ou complementares?
Customer Experience trata-se da experiência do cliente, a vivência que as empresas proporcionam aos seus compradores. Já o Customer Success,
Descubra como a gestão eficaz da experiência do cliente impulsiona o crescimento e a inovação
Assis Coelho fala sobre a importância de compreender a jornada do cliente para melhorar sua experiência. Ele compartilha sua trajetória desde a hotelaria até a Unimed Fortaleza, destacando a necessidade de cumprir promessas para atender às expectativas dos clientes. Enfatiza a análise de dados, colaboração entre equipes e interação humana para proporcionar uma experiência superior.
Neste episódio do DescomPliQ Podcast, Lori Soares e Ian de Carvalho, da Amar.elo, compartilham como a empresa utiliza análise de dados para aprimorar seus serviços de saúde mental, adaptando-se às necessidades em constante mudança dos clientes. Eles enfatizam a importância da comunicação eficaz, resolução ágil de problemas e melhoria contínua com base no feedback dos clientes. Além disso, discutem a importância de conversas abertas sobre saúde mental e como as empresas podem criar ambientes de trabalho mais solidários. Este episódio destaca a necessidade de abordagens orientadas por dados e o valor das discussões sobre saúde mental em todos os aspectos da vida.
Customer Experience trata-se da experiência do cliente, a vivência que as empresas proporcionam aos seus compradores. Já o Customer Success,
Sabe aquela combinação que dá certo? Um Romeu e Julieta mesmo? De um lado a SURI by ChatbotMaker, uma startup
Com o passar dos anos, as empresas não estão confiando apenas em seus produtos para obter uma posição de destaque
Ao longo dos últimos anos, as pesquisas de satisfação têm se tornado cada vez mais comuns e essenciais em uma
Deixe aqui o seu e-mail e receba novidades sobre os próximos episódios do DescomPliQ Podcast