CLIENTES PROMOTORES NÃO TE TRAZEM NOVAS VENDAS
Em mundo saturado de publicidade, há um tesouro escondido nas experiências positivas dos clientes: a indicação. Clientes satisfeitos, especialmente aqueles
O melhor Podcast - Explore histórias de sucesso
Descubra como a gestão eficaz da experiência do cliente impulsiona o crescimento e a inovação
Lista de episódios
Mapeando a Jornada do Cliente para uma Experiência Superior (com Assis Coelho - Unimed Fortaleza)
Assis Coelho fala sobre a importância de compreender a jornada do cliente para melhorar sua experiência. Ele compartilha sua trajetória desde a hotelaria até a Unimed Fortaleza, destacando a necessidade de cumprir promessas para atender às expectativas dos clientes. Enfatiza a análise de dados, colaboração entre equipes e interação humana para proporcionar uma experiência superior.
DescomPliQ - Inovação, Dados e Saúde Mental na Jornada do Cliente c/ Lori e Ian (Amar.elo)
Neste episódio do DescomPliQ Podcast, Lori Soares e Ian de Carvalho, da Amar.elo, compartilham como a empresa utiliza análise de dados para aprimorar seus serviços de saúde mental, adaptando-se às necessidades em constante mudança dos clientes. Eles enfatizam a importância da comunicação eficaz, resolução ágil de problemas e melhoria contínua com base no feedback dos clientes. Além disso, discutem a importância de conversas abertas sobre saúde mental e como as empresas podem criar ambientes de trabalho mais solidários. Este episódio destaca a necessidade de abordagens orientadas por dados e o valor das discussões sobre saúde mental em todos os aspectos da vida.
Posts e artigos
A fraqueza de uma empresa é não ter uma pesquisa de NPS – Vou te mostrar o porquê!
Antes de realizar uma compra passamos por diversos estágios para tomar a decisão. Gestores, gerentes, coordenadores, analistas de atendimento, relacionamento
Métrica e indicador: qual a diferença e como utilizá-los ?
Introdução às métricas e indicadores Você sabia que há uma diferença entre métricas e indicadores? Embora ambos sejam usados para
O que é retenção de clientes e por que é importante para o sucesso do seu negócio?
A retenção de clientes é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer negócio. Este artigo explora o significado da retenção de clientes, destaca a importância dessa estratégia para o crescimento e a lucratividade das empresas e discute o papel da satisfação do cliente, do Net Promoter Score (NPS) e da experiência do cliente nesse contexto. Compreender a retenção de clientes e implementar estratégias eficazes para mantê-los satisfeitos é fundamental para manter o sucesso a longo prazo do seu negócio.
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