Como Começar a Melhorar a Experiência do Seu Cliente Hoje
A satisfação do cliente é um dos principais impulsionadores do sucesso de qualquer negócio. Quando os clientes têm uma experiência positiva, eles tendem a comprar mais, permanecer leais à marca e até mesmo recomendá-la a outras pessoas. Melhorar a experiência do cliente é fundamental para o crescimento e a sustentabilidade de uma empresa. Mas como […]
O que é retenção de clientes e por que é importante para o sucesso do seu negócio?
A retenção de clientes é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer negócio. Este artigo explora o significado da retenção de clientes, destaca a importância dessa estratégia para o crescimento e a lucratividade das empresas e discute o papel da satisfação do cliente, do Net Promoter Score (NPS) e da experiência do cliente nesse contexto. Compreender a retenção de clientes e implementar estratégias eficazes para mantê-los satisfeitos é fundamental para manter o sucesso a longo prazo do seu negócio.
Estratégias de comunidade ajudam a reter e fidelizar clientes
O relacionamento entre marcas e consumidores vem mudando ao longo do tempo, mas não numa escala acelerada, podemos dizer. Até pouco tempo atrás, o foco do marketing e da área de vendas, por exemplo, costumava ser o produto. A publicidade dava visibilidade ao produto. Todos os departamentos das empresas se moviam em função da dinâmica […]
Net Promoter Score (NPS): Como extrair insights valiosos
Antes de extrair esses insights é importante sabermos como aplicar o NPS: Como aplicar o NPS? O NPS deve ser aplicado ao final de um processo, quando o cliente já passou por todas as etapas de entrega de valor. Ex: Se o cliente compra um produto X em loja e/ou recebe em casa é […]
A fraqueza de uma empresa é não ter uma pesquisa de NPS – Vou te mostrar o porquê!
Antes de realizar uma compra passamos por diversos estágios para tomar a decisão. Gestores, gerentes, coordenadores, analistas de atendimento, relacionamento ao cliente, pós venda, CS e CX, vocês sabem o motivo desses estágios? Com a tecnologia tornando as nossas vidas “muito mais fácil”, onde com apenas um celular com acesso a internet se consegue comprar […]
PliQ participa como expositora da Feira do Conhecimento
Nos próximos dias 09 a 11/12 o governo do Ceará promove mais uma vez a Feira do Conhecimento, organizada pela secretária da Ciência, Tecnologia e Educação. A feira acontece desde 2017 e é o encontro de jovens empreendedores, empresários, estudantes, professores, pesquisadores, profissionais de diversas áreas e gestores. Pelo segundo ano consecutivo, a PliQ estará […]
Startups revolucionam seus modelos de negócio para conquistar novos mercados
Por meio de um processo de pivotagem, as empresas podem identificar novas oportunidades e abandonar estratégias que limitavam o crescimento Nos últimos anos, uma palavra nova entrou para o universo das startups brasileiras: pivotar. O conceito, surgido no Vale do Silício, corresponde a dar uma guinada radical nos rumos de uma empresa que não está […]