Reduzindo Custos: Por que é Mais Barato Fidelizar Clientes do que Conseguir Novos
Você já ouviu o ditado “é melhor prevenir do que remediar”? Quando se trata de negócios, isso também se aplica. Manter os clientes existentes pode ser mais econômico do que conquistar novos. Neste artigo, discutiremos por que é mais barato manter os clientes do que conquistar novos e como essa estratégia pode ajudar a reduzir […]
Métrica e indicador: qual a diferença e como utilizá-los ?
Introdução às métricas e indicadores Você sabia que há uma diferença entre métricas e indicadores? Embora ambos sejam usados para acompanhar o desempenho de uma organização, eles têm propósitos diferentes. Neste artigo, exploraremos essa diferença e como usá-los de forma eficaz para impulsionar seus negócios. As métricas medem quantidades e oferecem uma visão ampla do […]
Como Começar a Melhorar a Experiência do Seu Cliente Hoje
A satisfação do cliente é um dos principais impulsionadores do sucesso de qualquer negócio. Quando os clientes têm uma experiência positiva, eles tendem a comprar mais, permanecer leais à marca e até mesmo recomendá-la a outras pessoas. Melhorar a experiência do cliente é fundamental para o crescimento e a sustentabilidade de uma empresa. Mas como […]
O que é retenção de clientes e por que é importante para o sucesso do seu negócio?
A retenção de clientes é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer negócio. Este artigo explora o significado da retenção de clientes, destaca a importância dessa estratégia para o crescimento e a lucratividade das empresas e discute o papel da satisfação do cliente, do Net Promoter Score (NPS) e da experiência do cliente nesse contexto. Compreender a retenção de clientes e implementar estratégias eficazes para mantê-los satisfeitos é fundamental para manter o sucesso a longo prazo do seu negócio.
A importância do NPS na estratégia de Marketing
Com o passar dos anos, as empresas não estão confiando apenas em seus produtos para obter uma posição de destaque no mercado. Seja para vender seu produto a um cliente existente por um preço mais alto, obter indicações ou encorajar novos clientes a começar a usar seus serviços, há muito em jogo para a marca. […]
Estratégias de comunidade ajudam a reter e fidelizar clientes
O relacionamento entre marcas e consumidores vem mudando ao longo do tempo, mas não numa escala acelerada, podemos dizer. Até pouco tempo atrás, o foco do marketing e da área de vendas, por exemplo, costumava ser o produto. A publicidade dava visibilidade ao produto. Todos os departamentos das empresas se moviam em função da dinâmica […]
Net Promoter Score (NPS): Como extrair insights valiosos
Antes de extrair esses insights é importante sabermos como aplicar o NPS: Como aplicar o NPS? O NPS deve ser aplicado ao final de um processo, quando o cliente já passou por todas as etapas de entrega de valor. Ex: Se o cliente compra um produto X em loja e/ou recebe em casa é […]
A fraqueza de uma empresa é não ter uma pesquisa de NPS – Vou te mostrar o porquê!
Antes de realizar uma compra passamos por diversos estágios para tomar a decisão. Gestores, gerentes, coordenadores, analistas de atendimento, relacionamento ao cliente, pós venda, CS e CX, vocês sabem o motivo desses estágios? Com a tecnologia tornando as nossas vidas “muito mais fácil”, onde com apenas um celular com acesso a internet se consegue comprar […]
Pesquisa: Mais uma mão para geração de demanda
Ultimamente a ferramenta de pesquisa tem ficado muito ligada a áreas de Customer Experience e Customer Success. A famosa pesquisa de satisfação evoluiu e ganhou métricas importantes para as organizações, e o funil de vendas que também passou por atualizações, hoje é divido por inbound, outbound e para os mais evoluídos ainda, o funil de […]
AS 5 PRINCIPAIS MÉTRICAS DA JORNADA DO SEU CLIENTE
Se você constantemente tem dúvidas de quais métricas de Customer Success acompanhar, nós estamos aqui para te ajudar. A primeira dica pertinente para isso, é a de trilhar a jornada pelo seu cliente, e é isso que iremos fazer no post de hoje. Vamos lá? Primeiros contatos Nossos primeiros contatos com uma empresa, seja ela […]