Pesquisa: Mais uma mão para geração de demanda

Ultimamente a ferramenta de pesquisa tem ficado muito ligada a áreas de Customer Experience e Customer Success. A famosa pesquisa de satisfação evoluiu e ganhou métricas importantes para as organizações, e o funil de vendas que também passou por atualizações, hoje é divido por inbound, outbound e para os mais evoluídos ainda, o funil de […]

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AS 5 PRINCIPAIS MÉTRICAS DA JORNADA DO SEU CLIENTE

Se você constantemente tem dúvidas de quais métricas de Customer Success acompanhar, nós  estamos aqui para te ajudar.  A primeira dica pertinente para isso, é a de trilhar a jornada pelo seu cliente, e é isso que iremos fazer no post de hoje. Vamos lá?  Primeiros contatos Nossos primeiros contatos com uma empresa, seja ela […]

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5 Dicas Para Transformar Seus Clientes em Fãs do Seu Negócio

Um negócio que possui fãs genuínos, é um negócio fadado ao sucesso. Ter pessoas que promovem sua marca e nunca a abandona parece um sonho inalcançável para muitos empreendedores, mas na verdade é mais tangível do que você pensa.  Nesse artigo, iremos te apresentar a diferença entre fãs e clientes e te dar algumas dicas […]

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Frequência de Pesquisas de Satisfação: quando enviar o questionário?

A Pesquisa de Satisfação é uma ótima ferramenta para medir e entender como o cliente considera estar sendo o relacionamento com você. Te dá a oportunidade de recolher feedbacks e saber exatamente onde melhorar para oferecer uma experiência ainda melhor, atraindo, assim, ainda mais pessoas para o seu negócio.  Entretanto, uma pergunta muito frequente é: […]

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4 Razões para Investir em Experiência do Cliente

Em um momento onde o que te separa dos seus potenciais consumidores é apenas 1 click, a experiência do cliente é o que diz se você vai continuar ou não no game.  O acesso a informação, cada vez mais abrangente, transformou a maneira que que os indivíduos se relacionam com os produtos e serviços ofertados.  […]

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O Impacto de Ter Seus Clientes Indicando Novos Clientes para o Seu Negócio

Para você ter noção, nós, seres humanos, fazemos indicação desde a pré história. É natural, faz parte de nós sermos sociáveis e compartilharmos tanto experiências positivas quanto as não tão boas.  Olhando por essa perspectiva, você consegue calcular quantas vendas seu negócio já realizou por meio da indicação dos seus clientes?  Talvez você não consiga […]

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3 Modelos de Pesquisa de Satisfação para Você Descobrir Qual o Melhor para Usar com Seus Clientes

Você já deve ter em mente que um bom modelo de pesquisa de satisfação é uma das melhores estratégias para entender exatamente o que o seu cliente pensa a seu respeito. Philip Kotler, um  acadêmico imensamente respeitado na esfera do marketing, diz que  “O sentimento de prazer ou de desapontamento é resultante da comparação do […]

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Você Precisa Fechar o Loop das Pesquisas de Satisfação: Entenda o Porquê

No momento de conquistar, cativar e converter a opinião do seu consumidor a seu respeito, realizar o Fechamento do Loop é tão importante quanto realizar a pesquisa com o cliente.  Muito relacionado à pesquisa NPS, Fechar o Loop é referente a ação de fechar o ciclo, como o nome bem sugere. É sobre gerir o […]

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Descubra a Importância da Pesquisa de Satisfação para o Sucesso do Cliente

O assunto sucesso do cliente é um tema bastante pautado hoje em dia. Muito se fala sobre a experiência do seu consumidor ser crucial não somente para o momento da compra, como também para a fidelização do mesmo à sua marca.  Seguindo essa ótica, pare para analisar: você sabe se está mesmo atendendo às expectativas […]

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