A importância do NPS na estratégia de Marketing
Com o passar dos anos, as empresas não estão confiando apenas em seus produtos para obter uma posição de destaque no mercado. Seja para vender seu produto a um cliente existente por um preço mais alto, obter indicações ou encorajar novos clientes a começar a usar seus serviços, há muito em jogo para a marca. […]
Estratégias de comunidade ajudam a reter e fidelizar clientes
O relacionamento entre marcas e consumidores vem mudando ao longo do tempo, mas não numa escala acelerada, podemos dizer. Até pouco tempo atrás, o foco do marketing e da área de vendas, por exemplo, costumava ser o produto. A publicidade dava visibilidade ao produto. Todos os departamentos das empresas se moviam em função da dinâmica […]
Net Promoter Score (NPS): Como extrair insights valiosos
Antes de extrair esses insights é importante sabermos como aplicar o NPS: Como aplicar o NPS? O NPS deve ser aplicado ao final de um processo, quando o cliente já passou por todas as etapas de entrega de valor. Ex: Se o cliente compra um produto X em loja e/ou recebe em casa é […]
A fraqueza de uma empresa é não ter uma pesquisa de NPS – Vou te mostrar o porquê!
Antes de realizar uma compra passamos por diversos estágios para tomar a decisão. Gestores, gerentes, coordenadores, analistas de atendimento, relacionamento ao cliente, pós venda, CS e CX, vocês sabem o motivo desses estágios? Com a tecnologia tornando as nossas vidas “muito mais fácil”, onde com apenas um celular com acesso a internet se consegue comprar […]
Pesquisa: Mais uma mão para geração de demanda
Ultimamente a ferramenta de pesquisa tem ficado muito ligada a áreas de Customer Experience e Customer Success. A famosa pesquisa de satisfação evoluiu e ganhou métricas importantes para as organizações, e o funil de vendas que também passou por atualizações, hoje é divido por inbound, outbound e para os mais evoluídos ainda, o funil de […]
AS 5 PRINCIPAIS MÉTRICAS DA JORNADA DO SEU CLIENTE
Se você constantemente tem dúvidas de quais métricas de Customer Success acompanhar, nós estamos aqui para te ajudar. A primeira dica pertinente para isso, é a de trilhar a jornada pelo seu cliente, e é isso que iremos fazer no post de hoje. Vamos lá? Primeiros contatos Nossos primeiros contatos com uma empresa, seja ela […]
5 Dicas Para Transformar Seus Clientes em Fãs do Seu Negócio
Um negócio que possui fãs genuínos, é um negócio fadado ao sucesso. Ter pessoas que promovem sua marca e nunca a abandona parece um sonho inalcançável para muitos empreendedores, mas na verdade é mais tangível do que você pensa. Nesse artigo, iremos te apresentar a diferença entre fãs e clientes e te dar algumas dicas […]
Frequência de Pesquisas de Satisfação: quando enviar o questionário?
A Pesquisa de Satisfação é uma ótima ferramenta para medir e entender como o cliente considera estar sendo o relacionamento com você. Te dá a oportunidade de recolher feedbacks e saber exatamente onde melhorar para oferecer uma experiência ainda melhor, atraindo, assim, ainda mais pessoas para o seu negócio. Entretanto, uma pergunta muito frequente é: […]
4 Razões para Investir em Experiência do Cliente
Em um momento onde o que te separa dos seus potenciais consumidores é apenas 1 click, a experiência do cliente é o que diz se você vai continuar ou não no game. O acesso a informação, cada vez mais abrangente, transformou a maneira que que os indivíduos se relacionam com os produtos e serviços ofertados. […]
O Impacto de Ter Seus Clientes Indicando Novos Clientes para o Seu Negócio
Para você ter noção, nós, seres humanos, fazemos indicação desde a pré história. É natural, faz parte de nós sermos sociáveis e compartilharmos tanto experiências positivas quanto as não tão boas. Olhando por essa perspectiva, você consegue calcular quantas vendas seu negócio já realizou por meio da indicação dos seus clientes? Talvez você não consiga […]