O que é NPS e como essa métrica afeta o ROI
Para quem vive dependente dos “altos e baixos” do comércio na atualidade, não há nada melhor que uma sensação de estabilidade, não é mesmo? Mas sabemos que ela não é facilmente conquistada. O que acontece é que essa maravilha não vem sem esforço, estudo e, consequentemente, domínio da sua área de atuação. Por isso, estratégias […]
Guia CSAT: Aprenda tudo sobre essa métrica e faça sua empresa crescer.
O foco das marcas na satisfação do cliente mudou em alta velocidade durante a pandemia do COVID-19, e continuará a perpetuar mesmo no mundo pós-pandêmico. A Deloitte afirmou em um relatório de pesquisa sobre COVID-19 e Experiência do Cliente que nesse período, os alicerces de lealdade do consumidor, confiança e segurança estão sendo colocados à […]
Startup é a única do Ceará entre finalistas de prêmio até R$ 25 mil
Startup Cearense que completou 2 anos é uma das finalistas entre 10 startups do Female Scale. Sendo a única cearense entre as 10 finalistas da fase final do Female Scale, a PliQ é uma startup liderada pelos empreendedores e cearenses César Rabelo e Denise Barroso tem contado sua história e dado o que falar. A […]
6 Dicas de como iniciar um Programa de Indicação B2B e vender mais.
Que o marketing boca a boca é um dos canais mais poderosos para trazer novos clientes para o seu negócio, isso todos estamos acostumados a ouvir por aí. Pesquisas mostram que cerca de 80% das empresas B2B iniciam o processo de compra com uma indicação. E dados do Instituto Market mostram que a indicação é […]
Como o time de atendimento ao cliente pode melhorar o NPS da sua empresa
O seu time de atendimento ao cliente tem um papel importante na melhora dos dados que você colhe no seu NPS. O Net Promoter Score (NPS) é, essencialmente, uma medida de lealdade do cliente. Assim, faz todo sentido considerar a qualidade do serviço prestado pelo seu time como um dos fatores que têm mais probabilidade […]
Como o Coronavírus fez a Nestlé criar centro de pesquisa e saber mais dos seus clientes
Recentemente, a revista Exame publicou uma reportagem sobre como o Coronavírus fez a Nestlé criar um centro de pesquisa para conseguir saber mais sobre seus clientes, e os resultados que ele ocasionou. Segue texto na íntegra: A pandemia do novo coronavírus levou a subsidiária brasileira da fabricante de alimentos Nestlé a tirar do papel uma ideia latente: […]
Gerenciar a Satisfação do Seu Cliente Ajudará Seu Negócio a Crescer: Entenda Como
Independente do momento em que a empresa se encontra, ou da posição que ela ocupa perante o mercado, o gestor precisa estar se perguntando constantemente como a empresa pode melhorar. Buscar a melhoria para o empreendimento e aumentar o número de vendas e da base de clientes tem como uma grande aliada as pesquisas de […]